北京
家長對教育的認知水平越來越高，家校溝通的場景愈發多元，隨之線上群內分歧等新現象、新問題成為教師必須面對的工作內容。身為學校管理者，結合眾多一線的真實育人案例，我認為班主任要重點做好情緒疏導、分寸把控、特殊群體精準共育三方面工作。
一是共情先行，柔性化解各類家校矛盾。多數家校對立，根源不在事情本身，而是積壓的焦慮情緒。家長的過激言辭、投訴質疑，本質上都是護子心切的無助，所以溝通要堅持“先安撫情緒，再厘清事實”。
家長失實舉報，也非常考驗教師的格局。曾有一名轉學生習慣松散、經常拖欠作業，家長難以接受嚴格管理，線上舉報教師加重負擔、變相體罰。班主任沒有抵觸對立，而是去找準矛盾核心：家長不愿正視孩子短板，將嚴格管教等同于傷害。教師不追責、不辯解，坦言自身管理方式偏急躁，愿意優化溝通節奏；日常不降低學習紀律標準，捕捉孩子每一點進步，給家長正向反饋；客觀分析放任壞習慣的長遠危害，同步分享居家輔導方法。堅持兩個月后，孩子習慣、學習明顯改觀，家長見證成長后主動致歉，此后全力配合班級各項工作。
實踐證明，分歧不是家校合作的終點，而是建立深度信任的契機。放下管理者姿態，用共情消解對立，用成長事實代替爭辯，矛盾便能順利化解。
二是守住分寸，規范線上線下溝通邊界。家校溝通，溫度是內核，分寸是底線。家長群是高頻線上溝通陣地，細碎小事容易引發摩擦，必須嚴守“共性事務群內說，個性問題私下聊”準則。
此前有兩名家長因孩子課間小矛盾，深夜在群內爭吵，負面言論引發集體焦慮。班主任沒在群內公開評判，而是第一時間私聊安撫雙方，核實完整經過后邀家長到校面談。矛盾化解后，統一制定班級群公約：群內只發布通知、分享學生日常趣事，學生糾紛、家庭教育分歧一律私下溝通。新規落地后，班級群告別爭執，成為溫暖的共育交流平臺。所以，隱私底線不可突破：絕不在群內點名批評學生短板、曝光家庭特殊情況；作業疏漏、紀律問題一對一私信；心理敏感、單親、留守等私密情況，線下單獨交流。
線下溝通更要藏住細膩溫柔。三年級一名學優生在家長會書信中寫下消極文字，流露出內心安全感缺失。班主任敏銳捕捉學生心理危機，耐心引導其吐露心聲。原來，父母精力多傾斜于叛逆期的姐姐，自己內心失落，才寫下極端文字尋求關注。教師耐心疏導，細數父母日常關愛，承諾守住兩人的小秘密；私下致電家長委婉告知，叮囑增加專屬陪伴，且不向孩子透露談話細節，后續聯動心理教師開展專業疏導，及時消解學生心理隱患。細微處的覺察與包容，才是溝通最動人的溫度。
三是精準施策，搭建特殊家庭長效共育體系。留守、單親、多子女家庭的孩子，更容易自卑、敏感、厭學，單靠學校教育難以根治，教師需建立分層常態化溝通機制，實現家校雙向協同。學校統一建立特殊學生成長跟蹤臺賬，教師定期記錄學生情緒、學習變化，常態化開展家訪、一對一談心；通過“假如我是他”主題班會、親子書信活動，搭建親子共情橋梁。家校溝通不是問責對話，而是彼此理解、互相支撐，既要看見特殊的孩子，也要看見背后負重前行的家長。
教育不是一場盛大的灌溉，而是露珠般輕柔持久的浸潤。教師唯有以真心為橋，以共情為基，妥善化解家校矛盾、嚴守溝通分寸、精準幫扶特殊家庭，才能打通家校共育脈絡，陪伴每一名少年向陽生長。
（作者系湖南省衡陽市雁峰區高興小學副校長）
《中國教育報》2026年06月28日 第03版
作者：黃娟
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