上海
“邵阿婆，您家燃氣檢測儀報警了，存在輕微泄漏，得趕緊處理。”近日，芷江西路街道“騎享守護”電、氣雙檢聯合服務隊上門為高齡獨居老人開展居家安全排查時，儀器發出的刺耳警報聲，讓現場氣氛驟然緊張。
這并非個案。芷江西路街道老舊小區集中，高齡獨居、特殊兜底老年家庭占比較高。線路老化、燃氣軟管開裂、閥門松動等隱患長期“潛伏”，而以往電路、燃氣分批次上門，老人反復等候開門，發現隱患后，部分獨居老人又因戒備心理拒絕整改，安全風險一度成為社區治理的“老大難”。
如何讓這些“看不見的風險”被及時看見、有效處置？芷江西路街道變被動為主動，用電、氣雙檢“聯動”化堵點為通途。
從“分頭查”到“一次辦”
服務多跑路，老人少折騰
結合“四百”大走訪，街道推動安全治理從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。以往電力、燃氣排查分頭作業，老人要反復開門等候。如今，街道整合電力檢修志愿者與上海燃氣市北銷售有限公司專業力量，組建“騎享守護”電、氣雙檢聯合服務隊，實現一次上門、雙項排查、雙重守護。
上門后，電力志愿者對配電箱、線路、插座、開關、照明及家電電路等6大板塊全面“體檢”，現場免費更換老化裸露電線和損壞開關；燃氣志愿者手持檢測儀，對管道、閥門、軟管、灶具進行“全鏈條”查漏。排查完畢，工作人員同步向老人、社區、街道三方反饋檢查結果與整改建議，形成完整臺賬，做到底數清、隱患明、管控實。
從“拒之門外”到“安心進門”
一個警報演繹聯動閉環
邵阿婆家正是此次行動的走訪對象之一。當燃氣檢測儀在廚房管道接口處發出刺耳警報，反復核驗確認燃氣泄漏高危隱患后，志愿者第一時間向老人說明危害，并上報街道工作群啟動應急處置。同時，電力志愿者發現老人臥室燈泡損壞，當即免費更換，用細微服務傳遞溫度。
然而，當燃氣公司提出上門整改時，邵阿婆因溝通誤會和獨居戒備心理，一口回絕。“燃氣泄漏不是小事，我們立刻聯系居委會。”街道迅速啟動聯動兜底機制，社區工作者第一時間上門，耐心說明隱患、講清整改流程，徹底打消老人顧慮。雙方商定當日下午上門整改。
當天下午，社區工作人員全程陪同維修人員二次登門，復測鎖定隱患根源——廚房灶具下方燃氣閥門老化松動。維修人員更換新閥門、緊固管路接口，氣密性復測合格，隱患徹底清零。一次差點“被拒”的整改，在街道統籌、居委補位、專業處置中有驚無險地閉環完成。
從“單打一”到“多方合”
三重力量織密安全網
在聯動機制中，街道統籌抓總——依托“騎享守護”對接電力專業力量，跟蹤整改進度，把控服務質量；區志愿者協會資源協同——對接燃氣公司，將“燃氣安全進社區”專項行動嵌入走訪計劃，全程跟進；居委會一線兜底——發揮前沿陣地優勢，提前摸排特殊老人清單、預約時間，針對拒訪或抵觸情緒開展溫情勸導，打通“最后一米”。三方各司其職又互為支撐，既解決了“專業力量進得去”的難題，又攻克了“老人思想通得過”的難關，實現了隱患發現、溫情溝通、專業整改、回訪跟蹤的全流程閉環管理。
截至目前，街道已為轄區20余戶特殊家庭完成電氣安全排查，更換老化插座、開關等零部件多件，將隱患消滅在萌芽。
下一步，芷江西路街道將持續深化黨建引領，推動“四百”大走訪與消防安全排查深度融合，優化電氣雙檢聯動機制，深耕前置排查、多元聯動、溫情服務、閉環整改的全鏈條治理模式。讓每一次敲門都是一次平安守護，每一次排查都承載民生溫度，為老年群體筑牢電氣“雙防線”，守好老舊小區民生安全底線。
記者：郁婷藶
編輯：梁慧
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