重慶
當下住院陪護難成為不少家庭的民生困擾，家屬常面臨工作、醫院兩頭奔波的窘境。為落實免陪照護試點相關工作要求，改善群眾就醫體驗，中國醫學科學院腫瘤醫院山西醫院（山西省腫瘤醫院）介入治療科組織召開免陪照護服務推廣座談會，醫護、住院患者及家屬圍坐交流，細致講解服務規范，面對面收集群眾意見建議，共同探索省心安心的住院照護路徑。
解讀服務細則 明晰標準化照護規范
座談會上，護士長黃慧針對家屬普遍關心的照護質量、收費標準等疑問逐一細致解答。省腫瘤醫院免陪照護由正規合作機構配備持證護理員上崗，所有人員完成通用護理培訓后，再加做介入術后專項照護實訓，全程接受科室護士監督指導。
服務僅覆蓋打飯、病房清潔、洗漱如廁、定時翻身等基礎生活照料，打針、給藥等專業診療操作均由護士執行，嚴守醫療安全底線?？剖覍嵭嗅t院與合作機構雙重管理，護理員服務流程、考核標準統一制定；收費嚴格依照政府指導價執行，各項服務項目、收費標準全部在病房公示，費用統一規范收取，杜絕隱形消費。
醫患坦誠交流 逐條回應群眾現實訴求
交流環節，患者及家屬道出陪護帶來的生活壓力，不少群眾既要兼顧工作，又需長期駐院照料，精力難以兼顧，均認可專業統一照護能夠有效減輕家庭負擔。
針對大家提出的護理服務穩定性、服務態度、費用與醫保相關等問題，醫護人員現場做好記錄并逐項解釋。整場溝通氛圍融洽，醫患達成共識，標準化免陪照護可為患者提供安全貼心的康復照料。
完善監管體系 持續升級有溫度病房
此次座談會幫助患者、家屬全面了解免陪照護運行模式，有效提升群眾認可度。下一步，介入治療科將持續優化醫院、第三方雙重管理機制，穩固“護士統籌管理、護理員生活照料”分工模式。
科室將常態化開展護理員技能培訓，落實全流程服務質量督查，定期收集醫患反饋，優化服務細節，把免陪照護落到實處，切實實現患者住院安心、家屬居家省心，持續建設充滿人文關懷的住院病房。（資訊）
文/李東臻 通訊員 于世平 黃慧 任蘇娟
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