河北
來源：市場(chǎng)資訊
（來源：申通快遞）
隨著畢業(yè)典禮落幕，復(fù)旦大學(xué)江灣校區(qū)畢業(yè)行李寄遞正式進(jìn)入集中爆發(fā)期。作為唯一一家受邀入校的經(jīng)濟(jì)型快遞，申通快遞上海楊浦區(qū)灣谷網(wǎng)點(diǎn)依托精細(xì)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量100%增長(zhǎng)、服務(wù)滿意度達(dá)100%、零投訴。
駐點(diǎn)下沉，業(yè)務(wù)量提升100%
今年是灣谷網(wǎng)點(diǎn)首次進(jìn)駐校園宿舍區(qū)設(shè)立專屬駐點(diǎn)。為適配畢業(yè)季集中寄遞需求，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)定“固定攤位常態(tài)化值守+個(gè)性化靈活上門”的雙重服務(wù)模式，精準(zhǔn)覆蓋19棟宿舍樓。為適配學(xué)生離校節(jié)奏，網(wǎng)點(diǎn)將服務(wù)周期由往年的一周延長(zhǎng)至半個(gè)月。
面對(duì)集中式寄遞需求，網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行每日8:30至20:30駐點(diǎn)值守，針對(duì)學(xué)生趕車、提前離校等特殊場(chǎng)景，提供專屬預(yù)約取件服務(wù)，快速響應(yīng)緊急寄遞需求。“師生只要有合理訴求，只要我們有能力，都會(huì)盡心盡力解決。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人梁江濤說。針對(duì)大件行李搬運(yùn)難的問題，快遞員獲取許可后主動(dòng)提供“上樓取件”服務(wù)，真正將服務(wù)觸角延伸至學(xué)生寢室門口。全方位的服務(wù)，使網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量100%增長(zhǎng)。
提質(zhì)減負(fù)，行李靈活暫存
聚焦學(xué)生實(shí)惠、省心兩大核心訴求，申通同步推出專屬優(yōu)惠與行李暫存舉措。價(jià)格層面，畢業(yè)生可享受專屬寄遞福利，每百公斤行李可節(jié)省數(shù)十至百元費(fèi)用，網(wǎng)點(diǎn)還免費(fèi)提供麻袋、防水袋、專業(yè)打包等一站式服務(wù)，切實(shí)降低學(xué)生寄遞成本與人力負(fù)擔(dān)。
針對(duì)部分畢業(yè)生工作未定、租房未落實(shí)、暫無收件地址的困境，網(wǎng)點(diǎn)提供免費(fèi)行李暫存、定時(shí)寄出服務(wù)，支持學(xué)子靈活調(diào)整寄遞時(shí)間，徹底打消畢業(yè)寄遞后顧之憂。
雨季防護(hù)，100%滿意度
正值上海梅雨季，陰雨潮濕天氣極易造成行李淋濕、受潮、破損。對(duì)此，網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)性加蓋防雨膜、墊高托板，實(shí)現(xiàn)全流程防潮防水。同時(shí)，所有行李執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化打包，普通行李用葫蘆膜、空氣柱加固，手辦等易碎品疊加氣泡紙緩沖防護(hù)，30公斤以上超重包裹科學(xué)拆分打包。精細(xì)化服務(wù)，讓網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)滿意度100%與零投訴。
申通快遞上海楊浦區(qū)灣谷網(wǎng)點(diǎn)深耕服務(wù)細(xì)節(jié)、貼合用戶真實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)口碑與業(yè)務(wù)量雙增長(zhǎng)，為校園快遞服務(wù)升級(jí)提供優(yōu)質(zhì)范本。
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