北京
【CNMO科技消息】近日，重慶一名消費者反映，其通過官方渠道報修格力空調導風板故障后，更換一處官方報價為40元的配件，卻被維修人員按150元收取配件費，加上90元人工費，共支付240元。據CNMO科技了解，格力售后方面在7月3日進行了回應。
格力
據消費者介紹，維修人員上門檢查后稱空調電機損壞，需要更換配件，并明確表示配件費為150元。消費者曾多次要求查看官方價格清單，對方表示未攜帶，并堅持150元的報價。由于維修已進行，消費者最終先行付款，并要求對方后續補發官方報價明細。事后，消費者查詢發現，同型號相關電機配件網絡價格普遍僅為20多元，隨后對收費提出質疑。
格力空調
7月3日，重慶格力電器售后服務中心工作人員回應稱，涉事維修人員當天是看錯了單子，確實存在多收費用的情況。目前，多收部分費用已經退還給消費者。與此同時，售后方面已對該維修人員作出停單處理，并將其召回技術部門重新培訓。
從消費者反映情況看，此次爭議主要集中在配件收費標準不透明以及維修人員未能當場出示價格依據。售后方面的回應確認了收費有誤，也對相關人員進行了內部處置。
目前，此事已完成退費處理。
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