北京
周三下午的一場內(nèi)部會議，Vanderbilt大學(xué)的首席信息官行政助理Deanna Danger沒有像過去那樣埋頭記筆記。她提前讓Copilot和ChatGPT接手了這項任務(wù)。整整兩個小時，她不再被鍵盤拴住，而是第一次完全投入到討論當(dāng)中。事后她說：“坦白講，以前要花我?guī)仔r的事，現(xiàn)在不到五分鐘就搞定了。”
這位43歲的行政專業(yè)人員在2003年入行，至今做這類工作已超過二十年。她信奉一個簡單的道理：“你只有不斷進化。”兩年前，Danger開始在工作中實驗AI，如今已經(jīng)不用再靠手動來做會議記錄了。對她而言，AI不是威脅，是解放。
然而，這種從容并沒能改變整個職業(yè)正在走下坡路的事實。美國勞工統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)描繪了一幅無情的畫面：2004年，全美大約有350萬人從事行政助理和秘書工作——其中近97%是女性。二十年后，盡管勞動力整體在增長，這個數(shù)字卻滑落到了210萬。除了因醫(yī)療行業(yè)擴張而有望在2034年前小幅增長4%的醫(yī)療類行政崗，經(jīng)濟學(xué)家們預(yù)計其他子類還會繼續(xù)縮減。
更大口徑下的數(shù)字也在印證這種趨勢。美國勞工部最新數(shù)據(jù)顯示，涵蓋會計文員、郵政服務(wù)人員等在內(nèi)的辦公與行政支持職業(yè)的失業(yè)率，從去年6月的3.6%升至4%，雖然仍低于整體失業(yè)水平，但向上的方向值得警惕。而勞工統(tǒng)計局就業(yè)預(yù)測部門的首席經(jīng)濟學(xué)家Emily Rolen的解釋直指要害：過去多個預(yù)測周期里，“提高生產(chǎn)力的技術(shù)”一直是壓制這些崗位需求的共同主線。文字處理、語音轉(zhuǎn)文字、種種日程安排工具和App，每一次技術(shù)升級都在重塑行政專業(yè)人員的職責(zé)，也在替代其中大量重復(fù)性勞動。
布魯金斯學(xué)會的分析甚至點明，文職和行政工作者在AI沖擊下面臨更大風(fēng)險，因為他們“缺乏適應(yīng)能力，原因包括儲蓄有限、高齡、本地就業(yè)機會稀少、技能面窄”。可像Danger這樣的從業(yè)者卻給出了另一種回應(yīng)——不是被替代，而是主動把重復(fù)無效的部分丟給機器，把自己抽出來去做更具判斷力和人際價值的事。
有意思的是，當(dāng)年那位高調(diào)宣稱“要把不用AI的人全部開掉”的CEO，最近也不得不承認(rèn)，眼下這套技術(shù)還替代不了自己的行政助理。在角色持續(xù)演化的過程中，人的協(xié)調(diào)、判斷、對微妙關(guān)系的把握，似乎仍然安全地留在了AI的射程之外。
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