本報記者 齊志明

朱慧卿作(新華社發)

炎炎夏日，全民健身熱情也節節攀升：走進健身房揮灑汗水，跟隨私教健身塑形，已成生活新風尚。然而，在“先交錢、后消費”的預付式服務模式下，退款難、服務縮水，甚至商家“關門跑路”等情況，侵害了消費者利益。

如何破解運動健身預付式服務的難題，讓百姓消費更安心、健身更舒心？7月6日，中國消費者協會發布健身服務消費提示，呼吁廣大消費者理性參與預付式健身消費，同時建議優先選擇采用預付資金信托監管的經營機構，為健身消費筑牢第一道安全防線。

理性消費，不辦理“終身卡”“5年卡”等超長期預付卡

預付卡，本應是商家與消費者之間的“雙贏契約”。但在利益驅動下，部分不良商家將預付卡異化為“圈錢工具”。中消協監督部有關負責人提醒，消費者在選擇體育健身服務時，務必理性消費、拒絕沖動，不辦理“終身卡”“5年卡”等超長期預付卡。若不加甄別、沖動辦卡，極易陷入以下3類典型消費陷阱。

第一類，“李逵”變“李鬼”。部分健身機構教練員隊伍良莠不齊，存在未取得正規從業資格就上崗授課現象，這樣既保證不了健身效果，又存在安全隱患。

四川省成都市消費者王女士在當地一家瑜伽普拉提館購課后，因教練指導不當，練習后出現恥骨疼痛，最后確診為骨盆輕微錯位。當她因身體原因提出全額退費時，門店卻以“協議不退不換”為由，最終僅同意退還3000余元，不足已付費用的六成。中消協提醒，選擇健身機構首先要看證照資質，核查營業執照、教練員從業資格證等是否齊全有效，這是保障服務質量的基本前提。

第二類，“套路”式收費。健身行業準入門檻較低，部分中小機構抗風險能力弱，一旦資金鏈出現問題，極易出現關門停業甚至卷款跑路的情況，消費者的預付資金往往打了水漂。

廣東省中山市消費者胡先生購買私教課后，因健身房單方面設定的“半年有效期”過期而被拒絕退款。更令人震驚的是，該健身房長期通過私人微信、支付寶收款，不僅不開發票，還涉嫌偷稅漏稅。這種不合常理的經營情況，往往意味著商家財務管理的混亂與合規意識的淡薄。消費者在辦卡時，對于拒絕開具正規發票、試圖將資金轉入個人賬戶的行為，要堅決說“不”。

第三類：誘導式辦卡。部分健身機構以夸大的服務承諾、誘人的折扣力度吸引消費者辦卡，后續卻隨意變更服務內容、設置重重退費壁壘，嚴重侵害消費者的知情權和公平交易權。

海南省海口市消費者郝女士被商家“專職教練全程一對一指導、半年至一年內改善體態”的宣傳打動，花費2.9萬余元購買3個私教課包。不料購課僅半個月、累計上8節課后，門店就要求消費者必須額外購買會員方可使用私教課，且實際授課頻繁更換教練，當初的服務承諾完全落空。

筑牢“防火墻”，多地引入信托制度加強預付金監管

針對預付式消費領域的突出問題，各地市場監管、體育、商務等部門陸續出臺預付式消費管理辦法，明確發卡備案、資金存管、退費規則等硬性要求，加大對虛假宣傳、霸王條款、惡意逃廢債等行為的查處力度。同時，各級消協組織通過發布消費提示、曝光典型案例、支持消費者集體維權等方式，暢通維權渠道，凝聚監督合力。

一些商家平臺積極推出新產品、新服務、新模式。比如，美團推出“跑路賠”產品，消費者通過美團、大眾點評APP購買帶有“跑路賠”標簽的體育培訓團購產品后，可享受“線上購買、門店跑路、平臺賠付”的保障。未使用及未核銷的資金，如遇機構閉店無法履約，均可按平臺退款規則申請退款，有效降低消費者顧慮。

在眾多有益探索中，預付類資金服務信托走出了一條市場化、法治化的創新路徑。上海、江蘇及濟南、合肥等地率先將信托制度引入預付式消費監管，為預付資金建起一道安全“防火墻”。所謂預付類資金服務信托，就是將消費者的預付資金存入由銀行托管的信托專用賬戶，由信托公司作為獨立第三方負責資金監管。消費者每完成一次健身服務，對應的資金才會從信托賬戶劃轉至商家賬戶；尚未消費的預付資金始終處于獨立監管狀態，經營者無法隨意挪用。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，這一模式從根源上隔離了預付資金與商家的經營風險。信托賬戶內的預付資金不屬于商家自有財產，即便出現經營者經營異常、閉店停業甚至破產清算等情況，剩余預付資金也不會被用于清償商家債務，而是由信托公司按規定原路退還消費者。針對近年來出現的“職業閉店人”“背債人協助逃債”等新型逃廢債亂象，信托監管模式也能形成有效制約。

從試點成效來看，接入信托監管的健身機構，消費糾紛發生率顯著下降，消費者信任度明顯提升。對合規經營的商家而言，接入信托監管不僅能降低合規風險，更能憑借資金透明、安全可靠的優勢樹立品牌信譽，在行業競爭中贏得消費者青睞。

多方共治、協同發力，維護消費者權益

當合法權益受到侵害時，消費者該如何應對？

首先，合同憑證是維權過程中的重中之重。消費者王女士在瑜伽館受傷后維權受阻，很大程度上是因為當初輕信了門店關于“可繼續練習”的口頭說法，而缺乏書面依據。在辦理預付卡時，務必與商家簽訂書面合同。對于合同中關于使用范圍、有效期限、雙方權利義務、違約責任等核心條款，要逐字審閱。聊天記錄、轉賬憑證、發票、課程確認單等，都是日后維權的重要證據，必須妥善保存。

其次，理性溝通是解決糾紛的首選。若遇經營者服務縮水、拒絕履行承諾，消費者應首先嘗試與商家進行直接、理性的溝通協商，明確指出對方的違約行為，共同尋求解決方案。消費者郝女士因商家頻繁更換教練、無法兌現“專職全程一對一”的承諾而要求退費，這就是基于事實的正當訴求。

最后，要敢于維護自身合法權益。若協商不成，消費者可及時向經營者所在地的消協組織投訴，或向有關行政部門舉報。對于惡意逃債的經營主體，可通過訴訟途徑維權。

體育消費安全關乎群眾切身利益。中消協有關負責人表示，規范健身預付消費市場，需要有關部門完善制度、強化監管，經營主體誠信自律、規范服務，廣大消費者提升意識、理性選擇。多方共治、協同發力，才能織密健身消費安全網，讓預付消費更安心。

《 人民日報 》( 2026年07月07日 15 版)