上海
Xbox CEO夏爾馬概述了她“重振”Xbox 業務的計劃，其中包括大規模裁員和出售工作室。在宣布這一重大變革的備忘錄中，夏爾馬還談到了導致這一時刻的原因，其中一點是Xbox業務“并不健康”，部分原因是像Xbox Game Pass這樣的大手筆投資沒有獲得回報。
這次五家受影響的團隊，均在前Xbox CEO Phil Spencer任內收購，包括透過收購ZeniMax Media取得Arkane。微軟原本希望藉由收購游戲工作室，更斥資690億美元收購動視暴來推動Xbox Game Pass訂閱服務成長，但看來并未收到預期效果。
她表示，微軟押注于Xbox Game Pass、在競爭對手平臺上推出更多游戲以及“更廣泛的內容組合”等舉措，以促進Xbox的增長。她指出，這些努力確實創造了“有意義的價值”，但像微軟這樣的上市公司追求的是持續增長——而這些業務的增長速度“并未達到我們的預期”。
“隨著這種情況的發生，我們的核心業務逐漸衰落，于是我們增加了團隊、投入了更多資金和時間，希望能夠取得更好的結果。而現在，整個行業正面臨著歷史上最嚴重的硬件危機。”
“我們必須重塑Xbox。”
Xbox Game Pass于2017年推出，是微軟推出的一項突破性服務，類似于Netflix，訂閱用戶只需支付月費即可暢玩所有Xbox第一方游戲以及不斷增長的其他游戲庫。該服務廣受歡迎，訂閱用戶一度超過3400萬（之后有所回落）。但與此同時，許多粉絲和專家也對這種訂閱模式的可行性和可持續性提出了質疑。
R星母公司Take-Two CEO Strauss Zelnick曾批評Game Pass，稱自己一直以來從來不認可這種商業模式，“新游戲首發進入訂閱服務，這根本說不通。”
數百萬用戶流失
《華爾街日報》報道稱，Xbox Game Pass的訂閱用戶約為3000萬。如果消息屬實，這將比微軟在2024年2月公布的3400萬付費用戶少了400萬。此后，微軟再未公布過任何新的訂閱用戶數據，個中緣由顯而易見。
在微軟收購動視暴雪的案例文件中，微軟曾預測到2026年其Game Pass訂閱用戶將達到7700萬。顯然，這并未實現。那么究竟發生了什么?
首先，也是最顯而易見的，微軟未能說服用戶注冊或認可Game Pass的價值。行業分析師丹尼爾·艾哈邁德表示，微軟試圖通過Game Pass推廣PC和云服務的努力并未達到預期效果。
2025年，微軟出人意料地將Xbox Game Pass Ultimate的價格大幅提高了50%，漲至每月30美元。此次漲價導致大量用戶流失，之后微軟又將價格下調至每月23美元。
與此同時，微軟宣布對Game Pass進行重大調整，新款《使命召喚》游戲將不再加入。Game Pass Ultimate的價格仍然比一年前更高，所謂的“更低價格”實際上并沒有人們想象的那么劃算。
在備忘錄中，夏爾馬并未就Xbox Game Pass未來可能如何進一步變革提供任何具體細節。這位高管明確指出，Xbox Game Pass是一項未能完全成功的賭注，這讓一些人猜測未來可能還會有更多變動。
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