受今年10號臺風(fēng)“美莎克”影響，廣西南寧等地近日遭遇持續(xù)強降雨引發(fā)嚴(yán)重洪澇災(zāi)害。7月7日，廣西已升級發(fā)布洪水紅色預(yù)警，當(dāng)?shù)貞?yīng)急、消防、水利等相關(guān)部門正在一線開展搶險救援、群眾轉(zhuǎn)移工作。

災(zāi)情就是命令！中國太保產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同，第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制，前線成立應(yīng)急響應(yīng)小組，連夜排查當(dāng)?shù)芈殘霭踩行蜷_展大災(zāi)事故整體協(xié)調(diào)、處置及客戶排查工作。中國太保針對可能涉及的人身險、財產(chǎn)險、責(zé)任險等重點險種進行全方位排查，并積極開展同業(yè)交流，主動尋找需要幫助的客戶。

餐飲門店恢復(fù)生產(chǎn)

7月5日，廣西防城港東興市城區(qū)遭遇嚴(yán)重洪澇，當(dāng)?shù)匾患也惋嬮T店進水受淹，廚房設(shè)備、食材物資大面積損毀。接到報案后，中國太保產(chǎn)險廣西分公司查勘員迅速蹚水趕赴現(xiàn)場，安撫客戶情緒、逐項清點核實損失,高效完成定損工作。中國太保堅持“快處快賠、特事特辦”，于次日完成快速賠付，為門店恢復(fù)生產(chǎn)注入底氣。

太保服務(wù)深入一線

中國太保已派出大災(zāi)預(yù)備隊11名查勘定損骨干，馳援南寧、防城港、欽州、貴港等重災(zāi)區(qū)域服務(wù)中心；一線理賠工作人員實行7x24小時值班制度，查勘人員配備救生衣、手電筒等防汛裝備，確保在保障自身安全的前提下開展查勘救援工作。

與此同時，中國太保產(chǎn)險廣西分公司已協(xié)調(diào)合作施救單位及社會救援力量，調(diào)配施救車輛58臺，重點部署在積水嚴(yán)重區(qū)域及易澇路段。按照行業(yè)大災(zāi)互認(rèn)機制，對水淹車輛開展無差別救援，優(yōu)先保障人員安全，將受損車輛轉(zhuǎn)移至高地或保全場地，并在重點受災(zāi)地區(qū)協(xié)調(diào)開辟26個臨時車輛保全場地，總面積約26000平方米，用于存放水淹受損車輛。

智慧理賠全程守護

為快速幫助受災(zāi)群眾渡過難關(guān)，中國太保廣西地區(qū)分支機構(gòu)堅持科技賦能，針對車輛泡水、倒伏物砸損等高頻車險災(zāi)情，依托線上遠(yuǎn)程查勘、AI智能定損科技工具簡化理賠流程，重災(zāi)區(qū)案件優(yōu)先受理、優(yōu)先定損、優(yōu)先賠付，最大限度壓縮案件辦理時效；同時主動對接各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會摸排農(nóng)戶農(nóng)作物、養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)受災(zāi)臺賬，聯(lián)動第三方科技機構(gòu)啟用衛(wèi)星遙感測繪技術(shù)，精準(zhǔn)核定農(nóng)田受災(zāi)面積、作物損失程度，全力守護農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營。

針對本次災(zāi)害，中國太保已緊急開通理賠綠色通道，同時推出7*24小時受理報案咨詢、簡化理賠資料、取消定點醫(yī)院及費用限制、提供人文關(guān)懷服務(wù)等七項服務(wù)舉措。

中國太保將以高度的責(zé)任感和使命感，密切關(guān)注災(zāi)情動態(tài)，加強避險提示，全方位開展保險理賠應(yīng)急服務(wù)與救援支持工作，充分發(fā)揮保險經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，幫助當(dāng)?shù)厝罕娊档蜑?zāi)害損失，全力提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。

中國太保推出七項服務(wù)舉措：

（一）7*24小時受理報案咨詢

全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”APP、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。

（二）主動排查客戶信息

多渠道主動獲取災(zāi)害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)，積極調(diào)配當(dāng)?shù)刭Y源開展救援服務(wù)及現(xiàn)場慰問、理賠指導(dǎo)服務(wù)。

（三）無保單服務(wù)

客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（四）簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

（五）取消定點醫(yī)院及費用限制

因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

（六）簡化鑒定手續(xù)

客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（七）提供人文關(guān)懷服務(wù)

在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。