山東
11月6日，酒水行業(yè)研究者、千里智庫創(chuàng)始人歐陽千里受汾酒之邀，走進汾酒融媒體中心，為新媒體、電視臺、公關輿情等部門人員進行授課。其以“陽光之下無新事”為主題，聚焦酒業(yè)共識、輿情處理、內(nèi)容傳播等核心議題，解密“后真相時代”的酒業(yè)輿情功守道。
歐陽千里指出，在信息爆炸、多元傳播的“后真相時代”，個人情緒、帶入認知等非理性因素往往比客觀事實更能影響公眾輿論，給品牌管理帶來前所未有的挑戰(zhàn)。于白酒行業(yè)而言，許多看似突如其來的輿情危機，其內(nèi)在邏輯與演變規(guī)律往往有跡可循。吸取歷史經(jīng)驗，把握輿情的本質(zhì)，是有效應對當下乃至未來挑戰(zhàn)的關鍵。
通過剖析貴州茅臺、聽花酒、鴻茅藥酒、今世緣、西鳳酒等多個輿情案例，歐陽千里分析輿情事件的生成與發(fā)酵機制，并總結出酒業(yè)品牌傳播、輿情處理的諸多共識。如除產(chǎn)品質(zhì)量（品質(zhì)）問題外，其它問題都可以化解；沉默的永遠是大多數(shù)，輿情未必是民意；影響他人的關鍵，不是用理性去說服理性，而是用理性去影響他人的非理性等。
歐陽千里指出，“后真相時代”酒業(yè)輿情大致有兩種來源——“商業(yè)利益”與“非商業(yè)利益”（披著外衣）。前者大多來自于文章或視頻，來源可溯，整體可控，而后者常以段子、圖片等形式出現(xiàn)，源頭隱蔽、擴散迅速，一旦應對不當便有失控的可能。
為有效應對輿論風險，汾酒作為企業(yè)方不僅要“知其然”，更要“知其所以然”。首先，要建立實時化的輿情監(jiān)測體系，監(jiān)測網(wǎng)絡信息，厘清輿論來源，即誰在主導輿論，誰被輿論影響；其次，要確保企業(yè)透明度，將透明化作為主動策略而非被動防御手段，即采取“預防性澄清”而非事后辟謠；最后，要動員盟友，積極動員可信賴的聲音，即專家、行業(yè)盟友和積極參與的消費者，用支持自己的準確信息來填充輿論場。
最后，歐陽千里強調(diào)，汾酒卓越的品質(zhì)與厚重的文化，是應對輿論風波的壓艙石。若將這種優(yōu)勢通過融媒體渠道，轉化為具有共鳴性、共情力的傳播內(nèi)容，同時應對潛在的輿情風險，是傳播團隊需要持續(xù)修煉的內(nèi)功。不僅要熟練掌握新媒體工具，洞察平臺算法與用戶心理，更要沉下心來研究行業(yè)、理解品牌、讀懂文化，才能在紛繁復雜的輿論場中，保持定力，精準發(fā)力，充分釋放“國酒之源、清香之祖、文化之根”的品牌勢能。（通訊員 秋德）
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