北京
“雙十一”結(jié)束不久
有電商賣家反映
遭遇了利用AI偽造商品瑕疵
以騙取“僅退款”的情況
據(jù)報(bào)道，某服裝店客服瑤瑤表示，有顧客聲稱收到的連衣裙領(lǐng)口有嚴(yán)重脫線，并附上了一張圖片。但實(shí)際來看，脫線處的光線角度與整件衣服的光影明顯不符，邊緣存在典型的AI生成痕跡。“這種明顯造假的情況，還要堅(jiān)持僅退款，實(shí)在讓人難以接受。”
這樣的情況并非個(gè)例。西安一陶瓷店店主王強(qiáng)表示，他的客服賬號曾收到一條售后申請，買家稱“杯身有裂紋，申請‘僅退款’”，并附上了杯身有多條裂紋的圖片。
出于謹(jǐn)慎，王強(qiáng)邀請買家視頻驗(yàn)證，買家卻未接受，還表示不用退款了。這一異常舉動讓王強(qiáng)產(chǎn)生懷疑，他使用電腦里的AI檢測工具對圖片進(jìn)行分析，系統(tǒng)顯示該圖片“92%概率為AI生成”。
圖據(jù)三秦都市報(bào)
多家電商客服表示，當(dāng)前個(gè)別消費(fèi)者熟練使用AI工具，生成帶有瑕疵的商品圖片，如果指令足夠細(xì)致，最終生成的圖片仿真度極高，幾乎難以辨識。
某店鋪的電商客服稱，現(xiàn)在客服團(tuán)隊(duì)的日常會議上，如何識別AI偽圖已成為新的培訓(xùn)課題。“我們要求客服遇到高價(jià)值商品索賠時(shí)，必須要求顧客提供多角度視頻驗(yàn)證。”
圖據(jù)藍(lán)鯨新聞
還有部分商家發(fā)帖反映，買家用來申請“僅退款”的圖片AI痕跡明顯，甚至未處理掉AI生成的水印。
記者以學(xué)習(xí)者身份接觸到一個(gè)教學(xué)該“技術(shù)”的“師傅”，對方表示支付288元學(xué)費(fèi)即可傳授“僅退款”竅門，并宣稱一個(gè)賬號約可成功退款30次。為證明效果，他還展示了學(xué)員“累計(jì)獲利2000元”的成果。
京師（蘭州）律師事務(wù)所合伙人王立功表示，消費(fèi)者利用AI偽造商品有問題的圖片申請退款，這種行為可能構(gòu)成民事、行政以及刑事多個(gè)領(lǐng)域的違法。
消費(fèi)者虛構(gòu)事實(shí)獲取不正當(dāng)利益，違背了民法典中的誠實(shí)信用原則以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法精神，屬于典型的民事欺詐。根據(jù)民法典第一百四十八條規(guī)定，消費(fèi)者通過AI偽造商品有問題的圖片申請退款具有主觀上欺詐的故意，客觀上造成商家或者平臺陷入錯(cuò)誤的認(rèn)識，最終導(dǎo)致商家向其退款，消費(fèi)者收獲了不正當(dāng)?shù)睦妫ㄘ浛睿芷墼p方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。
來源：學(xué)習(xí)強(qiáng)國、中國青年報(bào)、紅星新聞、藍(lán)鯨新聞、三秦都市報(bào)、法治日報(bào)等
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