新的一周開始，4月15日本周三梅花數據將攜手蘇秦智庫舉辦第42期聲譽管理半月談直播，重點分析“張雪機車WSBK奪冠”事件與“優思益造假”事件，歡迎感興趣的朋友掃描文末海報二維碼預約直播。

根據梅花數據輿情監測團隊監測4月6日-4月12日主要輿情事件，其中重點關注理想汽車、東風日產、海底撈、洲際酒店等品牌相關的公關輿情事件。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“海底撈事件”聲量最高，共監測到輿情聲量11404條，其次 “理想日產事件”輿情聲量為10140條， “洲際酒店事件”輿情聲量為10123條。

敏感度方面

“理想日產事件”相關的敏感度最高，占比達91.06%，其次 “洲際酒店事件”敏感度占比達79.53%，“海底撈事件”敏感度占比達72.45%。

4月11日，理想汽車CEO李想在朋友圈發文稱，“歷史證明了，偽軍往往比鬼子更操蛋，車企也不例外。”該條言論馬上在網絡引發大量的關注，沖上微博熱搜位置。不少網友都在猜想，發生了什么事情。

隨后，李想又發布了一條朋友圈稱，自2025年啟動汽車行業反內卷以來，中國車企之間逐步形成良性競爭氛圍。但最近，某日系品牌大量雇傭“營銷號”對理想汽車的產品進行“拉踩”，并海量使用空白賬號的“黑水軍”，“捏造虛假信息”攻陷理想汽車產品的評論區，嚴重影響了理想汽車的正常經營。

李想表示，這屬于反內卷規定中最惡劣的行為，會通過法律手段維權并希望有關部門介入整治。

該條朋友圈還配了兩張截圖，第一張為汽車類博主@小白同學來啦 的微博截圖，其內容為日產NX8和理想i6的對比；另一張截圖為網友評論，評論中多次出現日產NX8。

4月11日18時26分，東風日產新能源總經理王騫在微博上表示：“今天關注到相關網絡言論，也收到不少媒體朋友的關切問詢。東風日產始終恪守行業規則，倡導良性競爭，尊重每一家為中國汽車產業努力的同行，包括理想汽車。”

4月11日20時，理想汽車法務部通過微博發文稱，某品牌新車上市后，網絡平臺上集中出現大量將理想i6車型、理想L6車型與該品牌車型進行不當比對、惡意拉踩的帖文。理想汽車已經完成全部取證工作，將通過向公安機關報案、向監督管理部門舉報以及提起訴訟等一切法律途徑，追究幕后策劃者、組織者及具體實施者的法律責任。該條微博還附上了部分帖文列表。

|媒體評論|

新京報發表評論：民營企業既要敢于維權，也要堅守合規底線，絕不向“黑嘴”妥協。消費者要擦亮雙眼、理性辨別，不盲從水軍言論、不傳播不實信息。

當“黑水軍”成為人人喊打的過街老鼠，當規范競爭成為行業發展的規則和常態，當公平、清朗成為營商環境的代名詞，“一家企業有熱度、有流量就招黑”的亂象終將成為過去，中國經濟的航船將更好地破浪前行。

|梅花數據AI智能公關點評|

李想作為具有高關注度的企業家，其朋友圈發言直接成為輿情引爆點，節省了傳統媒體溝通成本，且親民化的表達方式更易引發共鳴。而在情緒化指控后迅速由法務部提供法律行動背書，形成“感性呼吁+理性行動”的組合拳，避免了指控流于口頭爭吵。此外，李想將事件置于“反內卷”“良性競爭”的行業語境下，呼吁監管部門介入，使企業維權與行業凈化目標綁定，更容易獲得媒體與公眾的立場傾斜。

但值得警惕的是，理想汽車截圖僅顯示個別博主對比內容，未能大規模展示“黑水軍組織性攻擊”的直接證據（如資金流水、指揮聊天記錄等）。若長期缺乏硬證據，可能被反訴“誤導公眾”。此外李想最初將事件上升至“日系品牌”的族群式指控，可能激發民族情緒的同時，也易被解讀為“煽動對立”，反而可能損害品牌形象。

綜合來看，理想汽車需在“進攻性公關”與“系統性舉證”之間尋求平衡，方能在維護品牌形象的同時，真正推動行業競爭環境的凈化。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月11日-4月12日，此事件共監測相關輿情聲量總計10140條，敏感度91.06%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比56.25%、微博占比19.69%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“黑水軍”“舉報”“惡劣”“一邊倒”“取證”“追究”“二選一”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次理想日產事件相關熱搜熱度總計8382萬，上榜記錄15次，上榜平臺5家，持續時長46小時。詳情可掃描以下二維碼查看

4月9日，一位自稱在海底撈工作了6年的老員工蔣女士在社交平臺上發布千字長文，實名控訴其在海底撈北京某門店長期遭受的不公平待遇。

據蔣女士爆料，她所在的門店存在一個不成文的“規矩”：但凡出現顧客投訴，無論責任歸屬如何，涉事員工都必須自費約500元購買禮品用于賠償顧客，禮品包括珊瑚絨毛巾禮盒、120厘米毛絨玩具等。有員工因多次被投訴，累計被扣罰數千元。

蔣女士在長文中還揭露了門店管理存在的其他嚴重問題：管理人員在日常工作群中頻繁辱罵員工，甚至以語言威脅隨意開除；門店無故克扣員工法定節假日分紅工資，侵犯員工隱私；惡意阻撓其調離當前門店，以排班算曠工的方式逼迫其主動離職。該帖發布后迅速沖上熱搜，引發全網關注。

海底撈4月11日發布關于“海底撈伙伴因顧客投訴被強制自費買禮物事件”的說明。內容如下：

4月7日9:57，我們收到該伙伴的內部投訴，于當天14:18與該伙伴進行了第一次聯系，并同時按流程轉交大區進行核實處理。

4月8日—9日，公司對該伙伴反饋問題進行核查，并于9日確認該伙伴反映情況基本屬實。

4月10日，公司與該伙伴探討了賠償事宜。

我們在這里鄭重承諾一定依法對該伙伴進行賠償，并當面或按照該伙伴的意愿通過其他渠道致以誠摯的歉意。

由于我們擔心在其他門店存在類似情況，在4月10日10點，我們通知一千多家門店進行內部排查，相關排查工作仍在持續進行中，一旦發現類似情況，我們一定依法妥善處理。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月9日-4月12日，此事件共監測相關輿情聲量總計11404條，敏感度72.45%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比48.98%，網站占比14.36%、微博占比13.78%、視頻占比12.35%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“投訴”“強制”“賠償”“排查工作”“強迫”“克扣”“罰款”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次海底撈事件相關熱搜熱度總計6034.03萬，上榜記錄20次，上榜平臺8家，持續時長47小時。

4月8日，北京市市場監督管理局在其官方微信公眾號上發布京津冀消協組織聯合約談洲際酒店公告。

公告顯示：針對國際酒店集團“洲際酒店”在其會員計劃《洲際優悅會會員條款與附則》中，設置排除中國法律管轄、強制中國消費者赴境外仲裁、限制消費者集體維權權利、可隨意變更合同條款、對使用商品造成的損失概不負責等多項涉嫌侵害消費者合法權益的條款，4月8日，京津冀三地消協組織依據《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第四十條“消費者協會可以就消費者投訴的損害消費者合法權益的行為開展調查，與有關經營者核實情況，約請有關經營者到場陳述事實意見、提供證據資料等”規定，按照中國消費者協會《消協組織消費維權約談經營者辦法（試行）》，對洲際酒店集團國內運營方——六洲酒店管理（上海）有限公司進行聯合約談，并提出明確整改要求。

京津冀三地消協組織在公告中指出，調查發現洲際酒店集團在其網站及APP的會員條款中設置多項涉嫌侵害消費者合法權益的內容，主要集中兩個方面：一是強制仲裁、排除訴訟選擇及中國法律適用，剝奪消費者集體維權權利；二是侵害消費者選擇權、公平交易權、求償權等核心權利。

京津冀三地消協組織表示，將明確要求洲際酒店整改，限期對會員條款進行全面審查與修訂，后續持續加大對利用不公平格式條款侵害消費者權益行為的監督力度，堅決守護廣大消費者合法權益。

4月9日，洲際酒店集團回應稱，針對洲際酒店因會員條款問題被約談的消息，洲際酒店集團高度重視并誠懇接受京津冀消協組織的監督與指導，“我們始終堅持將消費者權益置于首位”。

此外，記者搜索發現，萬豪和希爾頓也有類似的會員條款。

|媒體評論|

人民日報發表評論文章《洲際酒店被約談，人民銳評：這里沒有偏見，但請收起傲慢》：在洲際酒店“誠懇接受”約談后，其具體行動才更受關切。輿論與消費者真正期待的，絕不是一紙回應，而是將整改措施落到實處，將公開表態化作一個個負責任的行動。過去，有的外企被曝出問題后，通常也是第一時間拿出“道歉整改”“全面自查”等姿態，但后續的整改舉措卻顯得虎頭蛇尾。風口浪尖上的洲際酒店，應當清醒認識到，不能再打類似“小算盤”。一方面，要全面清理會員條款中涉及的所有不公平、不合法內容，充分尊重中國法律，保障中國消費者權益；另一方面，要規范條款修訂程序，以顯著方式告知消費者條款變更，并在經營中充分聽取消費者聲音，真正做到“將消費者權益置于首位”。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月8日-4月12日，此事件共監測相關輿情聲量總計10123條，敏感度79.53%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比71.90%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“約談”“京津冀”“集體維權”“消協”“仲裁”“無效”“霸王條款”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次洲際酒店事件相關熱搜熱度總計9758.27萬，上榜記錄13次，上榜平臺5家，持續時長46小時。

文 | 李旭圖片 |

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