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人人都在車展上談論“用戶”和“情緒價值”,但是……

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北京車展前,外號“大老師”的著名車評人韓路發了一條微博。

“廠家車發的太密集了,新車各種體驗拍攝太多太多了,去不了廠家攝影棚,車廠就把車運我車庫拍,這個事是無底洞啊....最多時候一天能拍5-6輛車,對應公司的編導、攝像、剪輯也人力一并耗干。”

我的回復是,“大老師雖然自己干了自媒體,但是很多肌肉記憶,還是在汽車之家的時候。自媒體根本沒道理實現這種車型覆蓋。”

他看到了在評論區嘆氣,“關鍵廠家不高興,他說你為什么不拍我車”。


韓路作為過去汽車行業的代表性人物,發明了汽車之家車型庫的一整套工作規范。壓在韓路身上的,是過去汽車行業對媒體的期待。所有車型的參數信息,按照尺寸,動力,配置,品牌逐一羅列出來。用戶按照自己的需求和預算,非常理性地在其中做出選擇。

一旦用戶下定決心,去線下接觸潛在購買的車型,那么他在汽車垂直媒體平臺上“留資”就成為4S店必須為之付費的“銷售線索”。

汽車行業里,過去所有人的努力與回報,都建立在這種商業模式之上。但是現在,基石不僅僅是動搖了,而是崩壞了。汽車行業出現了雷軍和余承東兩個流量永動機,小米和華為靠一場發布會拿到10萬+訂單(根據小米/華為官方賬號發布的大定數據),已經不是什么新鮮事了。

蔚小理的創始人流量屈居雷軍和余承東之下。但是他們的門店主要采用直營模式。而且年復一年,他們開了更多場影響行業的發布會,也已經甩開了三大汽車垂直媒體平臺這根拐棍。甚至于現在是媒體平臺需要華米蔚小理的持續曝光,才能吸引到足夠的用戶關注。

失去用戶活躍度的汽車垂直媒體平臺如今壓力巨大。用戶的自然流失導致了營收下滑,營收下滑又加劇了動作變形。

韓路最近幾個月持續在敲打自己的老東家。除了督促車型庫整改,還有一次是“在網頁上搜的,不小心點開了汽車之家A3車系網頁,立刻彈出讓我輸入信息獲取最底價的彈窗,我給關了,10秒后又彈出來了,整個網頁我就直接關了,太干擾使用了。 ”

除了銷售線索衰竭,行業過去幾年摸索出來的原創內容大制作,新能源的冬測與夏測、智能駕駛輔助橫評一類的節目受到限制,甚至是叫停。行業里很多人都知道的一個風向標是,去年的冬測期間,三大汽車垂直媒體平臺都遭遇了窗口指導。其中一個平臺,人和設備已經到達了黑河的苦寒之地,最后原路返回。

裁員,降本增效,業務調整的消息,過去一年時間,不斷從汽車媒體行業傳來。

而今年的北京車展上,將會首發接近200臺新車或者是改款車型。可以說,99%的車型都有流量擔憂癥。去哪里尋找自己的用戶呢?(根據北京發布官方賬號2026年車展期間消息)

答案中首先肯定是有小紅書。2025年幾乎所有的新勢力品牌中層和高層,不是已經開始運營微博和小紅書賬號,就是在入駐的路上了。但是對于賣車線索最敏感的人群,一線門店的銷售,幾乎全員上小紅書。

兩個平臺上,用戶的場景和心智還是有所不同的。微博由于聚集了大量的專業媒體,所以更傾向于當事后諸葛亮,總結車企或者車型階段性的成功,所以才有“某某老師從不打逆風局”的玩笑。

但是小紅書上的用戶,是更加純粹的持幣購車用戶。他們的需求會表現得更加細膩和精確。經濟車型、中端、高端、豪華市場用戶的需求是非常不同的。購買轎車、SUV和MPV的決策鏈路也是完全不同。


這是我在參加小紅書車生活行業私享會上看到的兩張PPT,很有參考價值。僅僅對于智駕這一項功能,也不能籠統地說,智駕在中國汽車消費者決策的過程中,是排名第幾的因素。


對企業來投放來說,投放從來不是問題。但是真正能按照不同車型和場景,精確情緒追蹤與量化,將企業需求的轉譯為可追蹤、可量化的用戶情緒數據。 小紅書是少有的能實現全鏈路情緒洞察,同時實現“種收一體”閉環的地方。

今天真實的購車用戶,在社交媒體上以分鐘為單位刷新著對品牌和車型的認知。你只能不停地觀察他們,感受用戶心智的潮汐,老老實實拿出他們想要的東西,一擊而中。絕不要拿出什么汽車行業過去的常識去教育用戶,那會栽一個大跟頭。

去年汽車行業的兩個大爆款,在定價環節都非常成功地進行了“用戶洞察”,放棄了原有的所謂的“價格體系”。

一個是理想i6,一個是蔚來ES8。理想i6在發布前的一周時間,我參加試駕體驗,內部傳出的消息還是“不希望起售價降到24萬以下,因為品牌上要咬住特斯拉Model Y,又要和增程車型理想L6對齊價格”。

我為此非常擔心,聊了多位和李想本人有直接聯系的媒體人和投資人之后,我說“你們如果真的是品牌的朋友,就要跟朋友講實話”。最后理想做出了正確的選擇,定了24.98萬的價格,但是首銷期優惠1萬。

于是理想的第一個純電爆款誕生了。

蔚來第三代ES8發布時,更是完全打破了蔚來原有的價格體系。BaaS價格下探到前所未有的30萬以下,侵入了自家主銷車型5566(ET5、ET5T、ES6、EC6)的價格空間。而且這部車在產品定義階段,也完全放棄了蔚來第二代產品在空間和運動性上找平衡的思路,這是歐洲豪華品牌做旗艦SUV的思路。李斌聽勸了,他這次一邊倒地滿足了用戶對空間和豪華配置的需求。

這個策略顯然是管用了。

蔚來可能是我見過的所有品牌里最重視小紅書的汽車品牌。可能是品牌和平臺用戶氣質的投契。不僅是蔚來,公司旗下的螢火蟲也在小紅書上獲得了很大的聲量。從發布以來,他們沒有在其他社交平臺上有太多的露臉,也沒有打過什么價格戰,但是牢牢抓住了核心圈層的用戶心智。

每次車展前,小紅書開行業私享會并發布白皮書及最新洞察。我在現場都能看到蔚來市場和傳播的一號位馬麟。今年在現場又來了一位新朋友。小鵬負責市場營銷和公關的一號位于濤。

小鵬GX技術發布會那天,我和小鵬負責傳播的幾位同學一直聊到深夜,聊GX的定價。最后寫了滿滿一頁A4紙。我們形成了一個共識,不管GX有幾個配置。頂配有多豪華,覺得值多少錢。但是給GX真正的機會就在一個價位上,我稱之為賽點。

這個賽點上,核心配置給到位了,用戶就會下單。其余的,不管公司的戰略如何,部門的盤算如何,都必須為這個目標讓路。

我最后說,“希望負責定價的同學,最近高強度刷一刷小紅書”。

情緒價值不是一錘子買賣。不是發布會臨時抱佛腳就能實現精準定價,均衡配置的。用戶在小紅書上討論的,是全場景和整個用車生命周期里,他們的擔憂,困惑,驚喜和滿足。小紅書在他們《2026車生活情緒白皮書》提到了一個概念,“情緒流動的曲線”。

用戶和一款新車之間,是初見傾心,入手糾心,相伴稱心。小紅書從用戶身上,識別出了35種場景下的95個情緒。


他們還觀察到一種非常有意思的用戶行為,在購車決策每一個階段不同的情緒驅動下,一位本來準備購買10萬左右燃油代步車的用戶,有很大機會會轉向20萬元預算的智駕電車。 (數據來源:小紅書數據中臺,2026.1.1-2.28)

小米SU7首發獲得了空前的成功之后。似乎每一家車企都在談論著“情緒價值”。但是你的潛在用戶,他們需要的“情緒價值”里面,第一順位到底是什么?有多少企業的經營者,擁有雷軍那樣敏銳的直覺和豐富的經驗?更不要提還沒有從傳統汽車行業“常識”里走出來的技術研發人員。

在《大明王朝1566》里,陳寶國扮演的嘉靖皇帝有句臺詞,“人心似水,民動如煙”。

這句話簡直可以用在460年之后的北京車展。順義國展在4月24日當天,幾乎是情緒流動的一個現場的證明。數十款9系SUV扎堆,幾乎一樣得豪華配置,一樣的大空間,一樣從頭到腳的智能化。但是用戶的買點到底在哪里了?

一年前整個市場因為問界重新定義豪華的標桿,小米打造年輕人的dream car而瘋狂。今年注意力毫無疑問在轉移。到底誰能接住這正在轉移的流量盛宴?

有一位品牌的負責人車展的時候問我了一個問題。我們一年前聊天的時候,都低估了蔚來ES8的爆發力。他說,“從用戶的年齡和收入數據來看,蔚來ES8的用戶和別的車型沒有什么區別啊,如果要說是老登,那大家都是老登”。

我說我能感覺出來區別。用戶現在覺得,開ES8的是“會去健身房的老登”。在理想L9 livis先期的小范圍看車活動上,我給理想的同學也說了這個觀點。決定L9 Livis到底能不能站穩50萬以上市場的,就看產品能不能滿足用戶的情緒,“顯貴但是顯年輕”。

“為誰造車”,在超高競爭強度的中國汽車市場,這是今天任何一個品牌的最根本問題。而抓住電光火石之間那一刻的“情緒”,是建立起和用戶關系的唯一途徑。

車展期間,我在B4和E2展館之間反復穿梭,和新老朋友們交談。問界,小米,蔚來,理想,小鵬的展臺集中在這兩個距離很遠的展館。并不是我不關心其他的品牌,而是真正掌握了“用戶洞察”和“情緒感知”工具的新一代汽車人,幾乎還是在這些品牌。所以我還是和他們溝通起來效率最高,收獲也最大。

而另外那些還在使用“對標邏輯”,或者依靠20世紀汽車行業的“常識”在造車的品牌,我確實和他們能交流的不多。

不過無論如何,中國新能源行業的成功,在世界其他地方的人看來,已經變成了一個整體了。

比亞迪占據了E3整整一個展館。現場如同聯合國開會,各種膚色語言。從衣冠楚楚的西裝,到慵懶閑散的T恤牛仔褲,還有白頭巾,瑜伽服。所有人都希望把中國電動車,至少是中國電動車的消息帶回去。

在目前中東局面仍然緊繃,油價居高不下。擺在中國電動車面前的,和星巴克提供的咖啡一樣,只有中贏,大贏,超大贏。

我在現場還聽到了一些媒體人的聲音,就是中國的汽車太卷了。“5米2的9系SUV賣到這個價格,下面4米6的SUV怎么賣啊?”

我是這么開解他們的:“在中國市場,尺寸級別配置秩序都會消失。最后留下來的產品,都是極致的,沒有妥協的。用戶需要空間,空間就極致大。需要性能,就是下賽道成績捅破天。技術,駕駛樂趣,情緒價值,豪華感之類的需求也大概一樣。不要平時言必稱用戶,等用戶真的用腳投票了,卻開始擔心天塌了”。

中國汽車行業再也不是追隨行業common sense苦苦追趕的后來者。中國汽車人已經從必然王國,一只腳踏入了自由王國。當他們生動地創造著汽車行業的歷史,他們創造的才是21世紀汽車行業的common sense。

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