為持續(xù)深化文明規(guī)范服務(wù)建設(shè)，培育服務(wù)督導(dǎo)師專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，深入踐行以客戶(hù)為中心的服務(wù)宗旨，有效助推全行服務(wù)品質(zhì)與經(jīng)營(yíng)發(fā)展雙向提質(zhì)增效，5月11日-15日，臨商銀行舉辦文明規(guī)范服務(wù)督導(dǎo)師進(jìn)階專(zhuān)題培訓(xùn)班，來(lái)自各分支行的30名業(yè)務(wù)骨干參加培訓(xùn)，總行黨委副書(shū)記劉健銘作開(kāi)班講話(huà)。

劉健銘副書(shū)記在講話(huà)中指出，開(kāi)展服務(wù)督導(dǎo)師進(jìn)階培訓(xùn)是臨商銀行樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀、對(duì)標(biāo)看齊先進(jìn)同業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要，是深化服業(yè)融合、助推全行業(yè)務(wù)提質(zhì)增效的有力抓手，更是補(bǔ)齊隊(duì)伍能力短板、打造專(zhuān)業(yè)化督導(dǎo)骨干隊(duì)伍的必然要求。他強(qiáng)調(diào)，全體參訓(xùn)學(xué)員一是要提高政治站位，深化思想認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確把握服務(wù)督導(dǎo)師進(jìn)階培訓(xùn)的重要意義；二是要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦短板弱項(xiàng)，將所學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力，不斷增強(qiáng)做好服務(wù)督導(dǎo)師工作的責(zé)任感和使命感；三是要嚴(yán)肅學(xué)習(xí)紀(jì)律，服從教學(xué)管理，學(xué)有所成，學(xué)有所獲，切實(shí)保證本次服務(wù)督導(dǎo)師學(xué)習(xí)任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

本次進(jìn)階培訓(xùn)是臨商銀行繼首期服務(wù)督導(dǎo)師培訓(xùn)之后，立足全行高質(zhì)量發(fā)展大局、對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)、補(bǔ)齊服務(wù)短板、賦能網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的又一項(xiàng)重要舉措。為做好這次培訓(xùn)，臨商銀行特邀深圳思達(dá)優(yōu)悅資深講師李和飛老師進(jìn)行四天三晚的授課，課程重點(diǎn)圍繞服務(wù)督導(dǎo)師需要掌握的五大工具、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建最新標(biāo)準(zhǔn)解讀、銀行網(wǎng)點(diǎn)各崗位客戶(hù)服務(wù)旅程、服務(wù)溝通技巧、消保投訴處理、課程設(shè)計(jì)與課程磨課等內(nèi)容開(kāi)展。

授課采取理論講解、案例剖析、情景模擬、分組研討、模擬授課演示相結(jié)合的教學(xué)模式，將學(xué)員分為五個(gè)小組，實(shí)行全程積分評(píng)優(yōu)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)搶答，營(yíng)造了比學(xué)趕超、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂(lè)學(xué)善思的良好氛圍，最終第二小組被評(píng)為“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”，朱寧天（沂水支行）、蔡瑩嬈（北京路支行）、徐寶菊（蘭山支行）、史立輝（蘭陵支行）、全敏（商城支行）5位學(xué)員被評(píng)為“優(yōu)秀學(xué)員”。

為固化培訓(xùn)成果、檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效，臨沂銀行總行15日開(kāi)展行內(nèi)驗(yàn)收工作，對(duì)30人分為兩個(gè)小組，每位學(xué)員依次登臺(tái)進(jìn)行45分鐘授課內(nèi)容講解，由總行群工部人員及全體參訓(xùn)學(xué)員組成評(píng)委團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)打分，既檢驗(yàn)了學(xué)習(xí)成果、促進(jìn)了知識(shí)轉(zhuǎn)化，又為學(xué)員之間互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短提供了機(jī)會(huì)。通過(guò)驗(yàn)收，有效提升了學(xué)員懂標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)教練、能評(píng)估、會(huì)授課的服務(wù)督導(dǎo)履職能力。

參訓(xùn)學(xué)員們紛紛表示，本次進(jìn)階培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用價(jià)值高，有效拓寬了服務(wù)視野、更新了服務(wù)理念、補(bǔ)齊了能力短板。下一步將認(rèn)真做好學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化，切實(shí)發(fā)揮服務(wù)督導(dǎo)師示范引領(lǐng)、以點(diǎn)帶面、傳幫帶教作用，及時(shí)在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展轉(zhuǎn)培訓(xùn)再傳導(dǎo)，把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范、精細(xì)化管理方法、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)技巧全覆蓋推廣到一線(xiàn)崗位，為贏得客戶(hù)信賴(lài)、助力網(wǎng)點(diǎn)品質(zhì)升級(jí)、提升全行品牌形象和高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自身力量。