（來源：天津日報）

轉(zhuǎn)自：天津日報

　　為了提升小區(qū)業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)的認(rèn)同感與社區(qū)整體品質(zhì)，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)與服務(wù)流程公開透明，定期公示公開收支明細(xì)與工作完成情況。

　　居民 鄭淑云

　　建議加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資金監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營行為、保障業(yè)主權(quán)益，構(gòu)建和諧社區(qū)，提升居民幸福感。

　　居民 李桂琴

　　河北區(qū)鴻順里街律笛里社區(qū)海韻家園小區(qū)的公告欄，是最熱鬧的地方，每個月的月初，業(yè)主們都會在公告欄前查看物業(yè)張貼的收支明細(xì)。

　　海韻家園小區(qū)入住已近二十年，在居民鄭淑云的記憶里，前兩任物業(yè)公司的服務(wù)可謂“一言難盡”：環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)長期缺位、公共設(shè)施疏于管護(hù)，車位租賃分配不公正。最讓業(yè)主們窩火的，是物業(yè)資金那筆“糊涂賬”。電梯廣告費(fèi)、場地租賃費(fèi)、車位管理費(fèi)……小區(qū)公共收益到底有多少、用在了哪里，從來沒有人說得清。

　　服務(wù)跟不上，信任自然坍塌。原本按時繳費(fèi)的業(yè)主開始拒繳物業(yè)費(fèi)。業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾不斷升級。“矛盾越積越多，大家不了解，不信任，干脆不繳物業(yè)費(fèi)，也沒人再愿意為小區(qū)出力?！编嵤缭普f，那個時候感覺整個小區(qū)都沒有“精氣神”。

　　小區(qū)更換現(xiàn)任物業(yè)公司后，社區(qū)、物業(yè)、居民一直在磨合。去年，在一次社區(qū)走訪中，居民鄭淑云和李桂琴提出了中肯的建議：“物業(yè)的賬能不能公開？能不能讓我們知道錢花哪兒了？”

　　建議很快有了回音，河北區(qū)委社會工作部聯(lián)合鴻順里街、律笛里社區(qū)展開調(diào)研，發(fā)現(xiàn)海韻家園的問題并非個案，而是老舊小區(qū)的“通病”?！鞍Y結(jié)就在于不透明?！鄙鐓^(qū)黨委書記、居委會主任李佳鑫坦言，以前天天調(diào)解糾紛，累得夠嗆，效果還不好。發(fā)現(xiàn)問題之后，社區(qū)牽頭，物業(yè)配合，業(yè)主參與，三方坐到了一張桌子上。

　　“算賬”是第一關(guān)。小區(qū)到底有多少收入？物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、廣告費(fèi)、場地費(fèi)……一筆筆核算下來，全年公共收益有50多萬。支出有哪些？人員工資、設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)……也一筆筆列出來。

　　賬算清了，規(guī)矩定下來。小區(qū)實(shí)行月度收支公示制度，線上線下同步公開，每一筆收入、每一項支出、結(jié)余多少，清清楚楚、明明白白。

　　公共收益怎么花？權(quán)屬歸全體業(yè)主，資金使用必須征求業(yè)主意見，經(jīng)業(yè)主大會審批。修大門、換圍欄、換路燈……每一件事都讓業(yè)主參與決策。

　　物業(yè)服務(wù)好不好？每月召開居民代表會議，業(yè)主代表現(xiàn)場打分評議，進(jìn)行公示。

　　車位怎么分？推行搖號分配制度，新規(guī)劃車位信息全部公示，杜絕“暗箱操作”。

　　“剛開始物業(yè)公司也有諸多顧慮”，物業(yè)經(jīng)理于德坦言，“但經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)以及具體實(shí)施后，我們就發(fā)現(xiàn)，公開透明換來了業(yè)主的信任，錢好收了，經(jīng)營也更穩(wěn)了?！蔽飿I(yè)費(fèi)收繳率的變化最有說服力。2022年10月物業(yè)公司剛?cè)腭v時，首次預(yù)收物業(yè)費(fèi)收繳率僅50%。經(jīng)過透明化運(yùn)營，如今收繳率常年穩(wěn)定在90%至95%之間。每年11月到12月收費(fèi)期，就有超過70%的業(yè)主主動預(yù)交次年的全年物業(yè)費(fèi)。

　　“小區(qū)西門改造，更換圍欄，翻新長廊，增加座椅……這些錢都是從公共收益里出的，每一筆我們都看得見?！崩罟鹎僦钢^(qū)里嶄新的路燈說，“公示欄就有路燈改造的詳細(xì)賬單，上面寫清了改造項目，完成時間，結(jié)算清單等，沒有超過業(yè)主大會確定金額，所以項目完工后，經(jīng)過業(yè)主代表會議同意支付了這筆錢。”

　　如今小區(qū)面貌煥然一新，鄰里之間心往一處想、勁往一處使，大家參與社區(qū)事務(wù)的積極性空前高漲。鄭淑云、李桂琴等熱心居民挺身而出，成為守護(hù)家園、服務(wù)鄰里的骨干力量?！熬用竦拿恳粭l建議都落地生根，化為實(shí)實(shí)在在的民生福祉。住在這樣的小區(qū)里，我們心里踏實(shí)又溫暖，也心甘情愿為家園發(fā)展添磚加瓦?！睒銓?shí)的話語，詮釋了居民與社區(qū)攜手同行的美好圖景。