上海
“沒想到在家動動手指，就醫記錄冊當天就送到了，跟點外賣一樣方便。”家住楊浦區新江灣城的居民，最近體驗了一把“一網通辦”的“當日達”服務，感覺十分驚喜。這是新江灣城街道社區事務受理服務中心遷址升級后帶來的職業指導、上門幫辦和當日達等特色服務，便捷的服務吸引了更多市民在線上線下通過中心辦事，一個月來，中心月受理量提升了四成左右。
今年5月，新江灣城街道社區事務受理服務中心遷入國泓路392弄1-1號新址，交通更方便，還帶來了一套組合拳式的便民服務。其中，“當日達”就是全區首個試點。以高頻辦理事項——辦理就醫記錄冊為例，新江灣城就整合辦事流程，實現了“一網通辦”平臺申請、更換、補發就醫記錄冊的“當日達”。居民足不出戶，線上“下單”，當天就能收到新的記錄冊。
在煥然一新的辦事大廳，提速感十分明顯：咨詢引導區有業務骨干提前把關材料，避免市民空跑；7個綜合受理窗口整合社保、醫保、民政等11個條線的200多項事務，全面推行“一網通辦”“一窗綜辦”；順應數字政務發展趨勢，自助服務專區布設“一網通辦”自助終端、醫保自助服務機等智能化設備，可自助辦理社保查詢繳費、就醫記錄冊打印、電子證照調取等多項高頻業務，有效延伸服務觸角、分流窗口辦事壓力，真正實現數據多跑路、群眾少跑腿，未來還將開設24小時自助服務區，為居民打造一個不打烊的政務服務空間。
“上門幫辦”服務對行動不便的老年人和殘疾人來說，更是雪中送炭。特殊困難群體只要打個電話或在線上預約，工作人員就能帶著設備上門辦理業務。服務從“窗口坐等”變成“主動上門”，打通了政務服務的“最后一米”。
此外，遠程虛擬窗口的設置同樣貼心。居民即便人在外省市，也能實現與中心工作人員遠程視頻連線和業務辦理。中心還設置長三角遠程虛擬辦事窗口，打破地域服務邊界，全面打通長三角政務服務互聯互通渠道。
據了解，自新址投入使用以來，中心月受理量提升了四成左右。“此次遷址升級，不僅是物理空間的煥新重塑，更是服務理念、服務能級和服務品質的全面躍升。”新江灣城街道社區事務受理服務中心主任王穎華表示。下一步，中心將持續優化辦事流程、豐富服務供給、提升智慧政務水平，全力打造契合國際化社區定位的政務服務標桿窗口。
原標題：《楊浦首個街道社區事務受理服務中心遷址升級試點效果明顯，月受理量提升四成》
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