北京
你可能從來沒認真想過那個笑容。它比你的意識來得更快。在你還沒決定要笑之前，它就已經掛在你臉上了。可那個笑容，每一次都在消耗你身體里某種你說不清的東西。
我清楚地記得自己意識到這件事的那個瞬間。那是我在辦公室廚房等咖啡機的時候，經理走進來了。甚至連“早上好”都還沒說出口，我的臉就先變了。笑容自動浮現。站姿也調整了。聲音變得比真實感受輕快得多。而最奇怪的是，這些全都沒有經過我的同意。就像按下一個我根本不知道自己在操作的開關。它就那樣發生了。
那天晚上開車回家，整個人像被掏空了一樣。不是工作本身讓我累。讓我累的是那場表演。
心理學里有一個概念，專門稱呼這種事。它叫情緒勞動。這個詞最早由社會學家阿莉·霍克希爾德在上世紀八十年代提出。她去研究空乘人員和收賬員，發現了一樁此前從未被命名的事實：這些工作者不只是在出賣體力，他們還在管理自己的情緒，并把情緒管理當成工作的一部分。不想笑的時候要笑，完全不平靜的時候要保持平靜。去生產出自己根本沒有的情緒，因為這是職業要求。
霍克希爾德把它命名為情緒勞動。而一旦你學會了這個詞，你就會發現它無處不在。它出現在那個被人吼了一頓之后仍然保持溫和的客服人員身上。它出現在那個只睡了四個小時仍然耐心安撫難纏病人的護士身上。它出現在那個被冷落了一上午仍然保持著鼓勵態度的老師身上。也出現在你身上，每一次你對同事微笑但內心毫無感覺的時候，每一次老板講了個不好笑的笑話你還是笑了的時候，每一次別人問“你還好嗎”而你只回了一句“我很好”，而那個真實的答案太長、太復雜，根本沒法解釋的時候。
心理學家發現，人們在工作中通常用兩種不同的方式來管理情緒。第一種叫表面表演。就是你只改變外在的樣子，而內心的真實感受紋絲不動。你把笑容貼上去，調整語調，說出得體的話。但在所有這一切底下，你的真實情緒還穩穩坐在原來的位置，沒有被觸碰，沒有被處理，只是被藏起來了。第二種叫深層表演。這種方式更難，也更細微。你不再只是改變臉，而是嘗試真正去改變內心的感受。你提醒自己去共情，試著發自內心地去在意。你努力把內在的情緒狀態，慢慢拉到這個情境所需要的位置上。大多數人兩種方式都會用，視日子和場合而定。但真正消耗你的，是表面表演。成本要大得多，多得多。
你可能早就體會過這種感覺，只是從來沒有一個詞來形容它。你撐完一整天的工作，在人際關系里把該給的情緒都給了出去。你說了無數次“沒問題”，回了無數次“理解”，擠了無數次微笑。可等到回到家關上門的那個瞬間，你發現你甚至對自己最親近的人，連最后一點耐心都拿不出來了。這不是你性格出了問題，也不是你不善良了。這是你白天用掉了太多根本不歸你私人的情緒。情緒勞動最隱蔽的代價就在這里。你付出的時候根本感覺不到自己在付出，直到某天你整個人被耗空，才后知后覺地想起來：那些笑臉，原來一直都不是免費的。
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