超級(jí)入口的價(jià)值要遠(yuǎn)比幾個(gè)功能性App更大

文/王芳潔
編輯/劉宇翔

4月份的時(shí)候，我做了個(gè)小手術(shù)，剛好螞蟻剛發(fā)布阿福不久，滿大街都是廣告，我也就順利成章成了阿福的用戶。蠻忠誠(chéng)的，一天得聊好幾輪。

我和很多朋友誠(chéng)心推薦過(guò)阿福，覺(jué)得它比我那個(gè)掛號(hào)費(fèi)勁、惜字如金的主治大夫強(qiáng)多了。但與此同時(shí)，我也存了個(gè)疑心——

螞蟻花了大量的廣告費(fèi)去給阿福拉用戶，但用戶不就在支付寶上嗎？

當(dāng)然，在那個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，我也理解這樣的安排，因?yàn)榍罢呤菙?shù)字生活工具，后者是健康A(chǔ)I產(chǎn)品，分開(kāi)獲客也說(shuō)得過(guò)去。

但這個(gè)解釋沒(méi)解決我的疑惑，它只是在回答“為什么分開(kāi)”，而不是“怎么能把它們串起來(lái)”。

實(shí)際上，支付寶的核心問(wèn)題不是“把外面的用戶拉進(jìn)來(lái)”，而是在自己平臺(tái)上完成一次配對(duì)：把用戶和服務(wù)連上。就像Tinder在2012年做的那樣。

Tinder在2012年發(fā)明右滑時(shí)，解決的核心問(wèn)題只有一個(gè)：讓配對(duì)成功這件事，變得既簡(jiǎn)單又令人期待。

所以，當(dāng)螞蟻在6月16日推出AI版支付寶，往右一滑，阿寶出現(xiàn)，萬(wàn)種服務(wù)折疊進(jìn)一個(gè)對(duì)話框。這一刻，支付寶終于配對(duì)成功了。

但配對(duì)只是開(kāi)始。

兩個(gè)人在線上上配對(duì)成功，但真要成為線下長(zhǎng)久的伴侶，終究除了眼緣，還得看彼此是否滿足伴侶的功能性，它很實(shí)際也很復(fù)雜。

某種角度上，阿寶要真正成為用戶的AI入口，也同樣需要解決伴侶的功能性問(wèn)題，你是會(huì)賺錢(qián)，還是能干活，或者有益身心健康。

你得給用戶一個(gè)右滑的理由，否則他們不會(huì)為一個(gè)軟件付出更多成本，哪怕只動(dòng)一下食指。

關(guān)于這個(gè)結(jié)論，我想支付寶已經(jīng)在過(guò)去二十幾年里驗(yàn)證過(guò)了，在沒(méi)有充足理由的前提下，用戶很難停留。

所以，不如讓阿寶把阿福和靈光、螞小財(cái)?shù)榷嘉樟税伞Ｒ驗(yàn)锳I的入口大戰(zhàn)實(shí)際已進(jìn)入中場(chǎng)，時(shí)間窗口已經(jīng)很窄了。

01

AI to C的競(jìng)爭(zhēng)，和所有人過(guò)去熟悉的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)都不一樣。

在傳統(tǒng)App時(shí)代，用戶可以同時(shí)裝著十幾個(gè)工具類應(yīng)用，今天用高德，明天用百度地圖，各有分工，用戶習(xí)慣可以慢慢培養(yǎng)。

但AI助手不是這樣的。AI助手的核心價(jià)值，建立在它對(duì)你的深度了解上，即你的消費(fèi)偏好、健康狀況、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、歷史指令。這些數(shù)據(jù)只有在你長(zhǎng)期、高頻、持續(xù)地使用同一個(gè)助手時(shí)，才能真正積累起來(lái)，才能讓AI真正變得“懂你”。

這意味著AI to C的競(jìng)爭(zhēng)，天然趨向贏家通吃，用戶最終會(huì)選定一個(gè)主入口，然后被深度鎖定。

就像搜索引擎時(shí)代，谷歌把雅虎、Lycos、AltaVista全部打趴，靠的不是技術(shù)上的碾壓，而是率先成為用戶的“第一反應(yīng)”。

一旦用戶的習(xí)慣固化，后來(lái)者幾乎沒(méi)有翻盤(pán)的機(jī)會(huì)。

高盛在最新研報(bào)中將2026年定義為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的“關(guān)鍵之年”，2026年不是“模型競(jìng)賽”，而是“默認(rèn)入口”的生死戰(zhàn)。誰(shuí)拿到了默認(rèn)入口，誰(shuí)就將重寫(xiě)流量分配、廣告預(yù)算、交易閉環(huán)乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)利潤(rùn)池。

從QuestMobile今年一季度的數(shù)據(jù)看，豆包月活已經(jīng)達(dá)到3.45億，與第二名的差距拉開(kāi)到1.8億。更值得注意的是，字節(jié)系產(chǎn)品在AI應(yīng)用月活TOP20里占了7席，豆包是超級(jí)入口，即夢(mèng)AI、豆包愛(ài)學(xué)、貓箱是垂類卡位，整個(gè)生態(tài)形成內(nèi)循環(huán)，用戶在字節(jié)的AI世界里越陷越深。

這個(gè)格局還沒(méi)有完全固化，但固化的速度比外界預(yù)期的要快。留給螞蟻的時(shí)間，可能比它想象的要短。

02

螞蟻手里其實(shí)有一副好牌。

支付寶十億月活，是阿寶天然的用戶底盤(pán)，這是任何AI創(chuàng)業(yè)公司在未來(lái)十年里都無(wú)法復(fù)制的起點(diǎn)。螞蟻在金融和醫(yī)療場(chǎng)景多年積累的數(shù)據(jù)縱深，如醫(yī)保信息、征信體系、用戶資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、風(fēng)控模型，這些都是豆包沒(méi)有的，也是微信短期內(nèi)拿不到的。

但這副牌，現(xiàn)在被拆成了四份在打。

阿福手里握著健康數(shù)據(jù)和問(wèn)診場(chǎng)景，月活已過(guò)億，是全球最大的健康A(chǔ)I應(yīng)用；螞小財(cái)手里握著理財(cái)用戶和風(fēng)控能力，向用戶發(fā)出了超過(guò)1.2億次理性投資提醒；靈光手里握著"生成應(yīng)用"的技術(shù)能力，雖然月活僅347萬(wàn)已經(jīng)大幅落后，但它在多模態(tài)交互上的探索積累了有價(jià)值的工程經(jīng)驗(yàn)。

這三者，恰恰是阿寶最需要的東西。

一個(gè)用戶打開(kāi)支付寶，向阿寶說(shuō)”我最近心臟有點(diǎn)不舒服”，阿寶應(yīng)該能直接調(diào)出他的歷史健康檔案、幫他掛到合適的專科醫(yī)生、走完醫(yī)保支付全流程。這是阿福在做的事，但它被鎖在一個(gè)單獨(dú)的App里，和支付寶之間只有淺層的功能調(diào)用，沒(méi)有真正的數(shù)據(jù)貫通。

同樣，一個(gè)用戶說(shuō)“我最近收入漲了，幫我看看理財(cái)方案”，阿寶應(yīng)該能調(diào)出他的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)情況給出建議、直接在支付寶里完成操作。這是螞小財(cái)在做的事，但它同樣以獨(dú)立App的形態(tài)存在，兩套用戶運(yùn)營(yíng)邏輯，兩套數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

阿寶現(xiàn)在能做到的，是一個(gè)調(diào)度員。但阿寶應(yīng)該做到的，是一個(gè)真正懂你的管家。

除了功能之外，商業(yè)的想象力也在呼喚著整合。眾所周知，中國(guó)To C的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是很難通過(guò)訂閱來(lái)收費(fèi)的，近期，豆包已經(jīng)開(kāi)始嘗試，但從市場(chǎng)反饋來(lái)看，阻力應(yīng)該很大。

所以在To C市場(chǎng)上，從來(lái)都是羊毛出在狗身上，我可以免費(fèi)服務(wù)，但請(qǐng)你看廣告。過(guò)去幾年里，支付寶開(kāi)始嘗試短視頻業(yè)務(wù)，何嘗不是想在廣告營(yíng)銷業(yè)務(wù)上找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

我甚至覺(jué)得，包括支付寶在內(nèi)的平臺(tái)首頁(yè)功能設(shè)計(jì)復(fù)雜，一定程度上有促進(jìn)廣告曝光的需求，就像商場(chǎng)里動(dòng)線復(fù)雜，那么消費(fèi)者路過(guò)門(mén)店的概率就會(huì)高。

但是AI入口戰(zhàn)爭(zhēng)將商業(yè)邏輯推到了另一面，入口變成了“高速公路的收費(fèi)站”，用戶動(dòng)線將變得非常簡(jiǎn)單。

這種模式甚至?xí)绊懙皆鹊膹V告曝光，一旦用戶右滑，短視頻就脫離了他們的視線。

所以對(duì)于螞蟻來(lái)說(shuō)，必須找到一條新的變現(xiàn)路徑，既有更多通往不同目的地的“車道”，也吸引更多車通過(guò)入口進(jìn)來(lái)。

問(wèn)今天天氣怎么樣，紅燒雞腿怎么做，這些都不是有商業(yè)價(jià)值的“車流”，真能讓平臺(tái)賺到“過(guò)路”費(fèi)的“車流”，具有明確的目的地，去哪里看病，買什么基金，或者為vibe coding購(gòu)買token。

螞蟻為了搭建這些支線已經(jīng)付出了不少基建成本。以健康業(yè)務(wù)為例，2025年初，螞蟻收購(gòu)了好大夫在線。

即便作為普通用戶，我也能感受到這一年多來(lái)好大夫的變化，它變得非常激進(jìn)。

前不久，我?guī)Ш⒆尤ケ本﹥和t(yī)院看病，離開(kāi)診室后，專家的助理追了出來(lái)，硬要我掃大夫的好大夫碼。

但又不止掃碼那么簡(jiǎn)單，我還被要求將當(dāng)天的問(wèn)診情況全部在線上復(fù)述一遍，說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)的第一感覺(jué)是“脫褲子放屁”。

但回家后想了想，整個(gè)過(guò)程實(shí)際上是把線下病例線上化了，豐富好大夫的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，或可用于訓(xùn)練螞蟻的健康模型。

醫(yī)生和醫(yī)院想必不會(huì)無(wú)緣無(wú)故去配合這個(gè)流程，這背后一定有一套激勵(lì)機(jī)制在運(yùn)轉(zhuǎn)。如此看來(lái)，螞蟻正在為健康業(yè)務(wù)持續(xù)付出成本，對(duì)于一家商業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，它需要更有想象力的收入來(lái)為自己規(guī)劃回報(bào)。

03

當(dāng)然，我也知道整合是有難度的。

阻力可能并不來(lái)自技術(shù)，而來(lái)自組織。

無(wú)論是阿福還是螞小財(cái)，甚至是靈光，都由專門(mén)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的架構(gòu)、績(jī)效、預(yù)算。如果要整合就得打通、集中，甚至是合并同類項(xiàng)。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，整合過(guò)程是要付出博弈成本的。

行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家卡尼曼的損失厭惡理論說(shuō)，人對(duì)損失的厭惡是對(duì)同等收益渴望的兩倍。這個(gè)規(guī)律放大到組織層面，效果只會(huì)更顯著。每一個(gè)要被整合掉的產(chǎn)品背后，都有一個(gè)不愿意"消失"的團(tuán)隊(duì)，都有一筆不愿意被承認(rèn)為沉沒(méi)成本的研發(fā)投入。

微軟是一個(gè)有參考價(jià)值的案例。納德拉用了將近十年時(shí)間，才把Cortana、必應(yīng)AI、Azure AI、Teams AI、Office AI這些散落各處的AI能力，整合進(jìn)Copilot這一個(gè)品牌。

整合過(guò)程中有團(tuán)隊(duì)被裁，有負(fù)責(zé)人離職，有產(chǎn)品線被強(qiáng)制關(guān)閉。這些代價(jià)在短期內(nèi)都是真實(shí)的損失，但整合完成之后，微軟在AI時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力才真正顯現(xiàn)出來(lái)。

納德拉曾說(shuō)過(guò)，做這件事最難的不是技術(shù)，而是說(shuō)服內(nèi)部相信“整體大于部分之和”。

當(dāng)然，整合也并不一定意味著，未來(lái)只有一個(gè)阿寶幸存。邏輯也可以是這樣的：阿福不消失，但它變成阿寶的“健康服務(wù)層”，用戶入口統(tǒng)一到支付寶，阿福的品牌退到功能層面；螞小財(cái)同理，變成阿寶的“財(cái)富管理層”，用戶不再需要單獨(dú)下載一個(gè)App；靈光的閃應(yīng)用能力，可以作為阿寶的內(nèi)容生成功能整合進(jìn)來(lái)，讓支付寶里的AI助手也能幫用戶“生成一個(gè)記賬工具”。

整合之后的阿寶，才真正具備了和豆包、微信AI正面競(jìng)爭(zhēng)的資格，不是靠一個(gè)對(duì)話框，而是靠一個(gè)真正能貫通健康、財(cái)富、支付、生活的AI管家。

超級(jí)入口的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比幾個(gè)功能性App的價(jià)值更大，這在互聯(lián)網(wǎng)過(guò)去的歷史中，已經(jīng)被反復(fù)證明。各自為戰(zhàn)往往意味著會(huì)被各個(gè)擊破。

眼下，阿福、螞小財(cái)、靈光還分別有各自的用戶群和數(shù)據(jù)資產(chǎn)，還沒(méi)有被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手侵蝕到傷筋動(dòng)骨。這是整合的最佳時(shí)機(jī)——主動(dòng)整合，能把三條產(chǎn)品線的積累全部轉(zhuǎn)化為阿寶的能力，實(shí)現(xiàn)1+1+1>3的效果。

但如果螞蟻繼續(xù)等待，將來(lái)整合的成本將會(huì)更高，并且一旦對(duì)手也動(dòng)起來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)成本也同樣會(huì)攀升。微信AI助手一旦跑通，阿福的健康用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)“微信也能問(wèn)診了”，并且豆包愛(ài)學(xué)的成功已經(jīng)證明，字節(jié)在垂直場(chǎng)景的滲透能力不可小覷。

阿里已經(jīng)給出了一個(gè)參照系。經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐和探索后，阿里把通義App升級(jí)為千問(wèn)，把天貓精靈團(tuán)隊(duì)并入夸克，一次性把400多項(xiàng)阿里生態(tài)能力接入千問(wèn)，用行動(dòng)宣告：C端AI只有一個(gè)主入口。

這個(gè)過(guò)程并不順滑，內(nèi)部阻力一定存在，但阿里選擇了把短期痛苦換成長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。

千問(wèn)因此一季度月活1.66億，環(huán)比增長(zhǎng)969%，成為國(guó)內(nèi)增速最快的AI應(yīng)用。這個(gè)成績(jī)，和整合不無(wú)關(guān)系。

Tinder的右滑之所以成功，不只是因?yàn)樗O(shè)計(jì)了一個(gè)聰明的手勢(shì)。更深的原因是，Tinder從來(lái)沒(méi)有出過(guò)第二個(gè)App叫“Tinder健康版”或者“Tinder社交版”。整個(gè)公司，只有一件事，只有一個(gè)目標(biāo)，只有一個(gè)讓用戶念念不忘的瞬間。

支付寶往右一滑，阿寶出現(xiàn)了。希望這是一個(gè)好的開(kāi)始。

但，僅有開(kāi)始是不夠的。