來源：市場資訊

（來源：奧一新聞）

物業(yè)服務質(zhì)量的優(yōu)劣，直接決定了居民生活的幸福感與安全感。然而，對于深圳龍崗康達爾花園的業(yè)主而言，這份基本的保障卻在物業(yè)的管理下存在缺位。

近日，奧一新聞記者關注到，有市民就龍崗區(qū)布吉街道康達爾花園小區(qū)物業(yè)管理問題發(fā)帖，反映金地物業(yè)長期履職缺位，多項關乎居住安全與環(huán)境衛(wèi)生的訴求雖經(jīng)多年投訴，卻始終未見實質(zhì)性整改。一起來關注。

市民反映

康達爾花園物業(yè)長期履職缺位

多項問題數(shù)年投訴無整改

根據(jù)該市民的詳細陳述，不少業(yè)主對金地物業(yè)服務中多項長期不作為表示不滿，主要問題多集中在小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、硬件設施管理、安全隱患等方面。據(jù)稱，相關事項業(yè)主曾多次向物業(yè)反饋，但均未得到有效落實。具體問題梳理如下：

一、環(huán)境衛(wèi)生治理嚴重缺失，居住環(huán)境惡劣

1.生活垃圾點位設置在人行必經(jīng)通道，垃圾未定時清運，夏季異味濃烈，行人途經(jīng)需捂鼻通行；

小區(qū)公共區(qū)域有多個垃圾存放點。圖源：發(fā)帖市民

2.地下停車通道雨季長期堆積犬只糞便，物業(yè)未常態(tài)化清掃，也未從源頭規(guī)范養(yǎng)犬行為，車輛碾壓糞便后車庫異味彌漫；

3.小區(qū)五期長期聚集大量流浪野貓，物業(yè)放任投喂行為，未做驅(qū)離管控。野貓滋生跳蚤，多次出現(xiàn)業(yè)主被叮咬情況；野貓頻繁攀爬私家車，刮花車漆、車頂排泄腐蝕車輛漆面，多年反饋無改善措施。

多名業(yè)主曾在業(yè)主群反映過野貓問題。圖源：發(fā)帖市民

二、停車場只收取停車費用，設施滲漏常年不修

物業(yè)正常足額收取停車管理費，但二樓地下停車場多處頂板滲漏滴水，長期無人維修；車庫潮濕環(huán)境加劇車輛損耗，物業(yè)只收費不履行設施維保義務。

三、小區(qū)公共道路、設施年久失修，存在通行安全隱患

小區(qū)人行道路滲水嚴重，路面大面積長青苔，易打滑摔傷行人；車行道路坑洼破損嚴重，車輛通行顛簸，所有破損、滲漏問題物業(yè)長期擱置，未開展任何維修處置。

車庫路面長期積水無維修。圖源：發(fā)帖市民

四、電動自行車管理混亂，存在重大消防安全隱患

物業(yè)未落實電單車管控規(guī)定，地下車庫等全小區(qū)公共區(qū)域隨意停放業(yè)主、外賣電動自行車，違規(guī)停放堵塞消防通道。業(yè)主多次向物業(yè)反映，至今無整改、無管控措施，消防安全風險持續(xù)存在。

地庫封閉空間長期停放大量電動自行車。圖源：發(fā)帖市民

此外，該發(fā)帖市民還表示，上述問題已多次通過12345熱線投訴，但物業(yè)方面毫無改進。

基于此，其提出如下訴求：

? 責令金地物業(yè)針對上述全部問題制定書面整改方案，明確整改時限并公示全體業(yè)主；

? 要求物業(yè)立即整治垃圾點位、車庫糞便、流浪貓，徹底改善小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；

? 限期維修地下車庫滲漏、破損道路、滲水人行道，消除通行隱患；

? 全面規(guī)范電動自行車停放管理，清理地下車庫違規(guī)電單車，落實長效管控，消除消防隱患；

? 對物業(yè)多年不作為、拒不處理業(yè)主合理訴求的行為依法依規(guī)進行監(jiān)管處置，并書面反饋處理結果。

街道辦回應

已督促物業(yè)形成情況說明

并要求將整改方案在小區(qū)公示

針對市民提出的多條問題，屬地龍崗區(qū)布吉街道辦逐一作出回應。街道辦表示，接到投訴后，工作人員已督促物業(yè)形成完整的書面整改情況說明，并要求物業(yè)將整改方案在小區(qū)公告欄公示。具體整改措施如下：

（一）環(huán)境衛(wèi)生專項整治

1.規(guī)范垃圾清運：固定每日 7:00-7:30、21:30-22:00 兩個高峰時段清運生活垃圾；夜間安全員巡查各垃圾點位，即時清理散落垃圾、預判滿溢情況并通知清運；保潔每日使用高壓水槍沖洗垃圾投放點位，消除異味、蚊蟲及污水污染。

2.車庫糞便常態(tài)化清理：每周組織保潔對地下車庫開展全域深度清掃；安全員日常巡查車庫，發(fā)現(xiàn)犬糞第一時間安排保潔清理；客服每月線下張貼、線上推送文明養(yǎng)犬溫馨提示，從源頭規(guī)范養(yǎng)犬行為。

3.流浪野貓管控消殺：在五期單元門口、休閑區(qū)域、車庫出入口張貼禁止投喂警示牌，明確私自投喂引發(fā)人身、財產(chǎn)損害需承擔相應責任；聯(lián)動小區(qū)愛心業(yè)主開展流浪貓領養(yǎng)；車庫邊角、單元樓道底層每周定點消殺，每月開展全域預防性消殺，清除跳蚤滋生環(huán)境。

（二）地下車庫滲漏維修處置

1.因地庫建設原始設計缺少排水地漏，雨天易積水，暴雨天氣增派保潔循環(huán)清掃積水，避免地面濕滑引發(fā)摔倒事故；

2.對車庫輕微滲漏點位逐一開展裂縫打膠、防滲修補作業(yè)；大面積滲漏點位已登記造冊，持續(xù)推進維修處理。

（三）分階段修復破損公共道路

小區(qū)建成年代久遠，道路破損范圍廣、工程量大，物業(yè)每月開展路面局部修補；人行道滲水、路面大面積破損等大修工程，待小區(qū)業(yè)委會成立后，組織召開業(yè)主大會投票，依法動用住宅專項維修資金實施改造。

（四）電動自行車消防隱患全面整治

1.安排安全員統(tǒng)一清理地下車庫違規(guī)停放電動車，全部規(guī)范停放至專屬劃線區(qū)域；

2.早晚巡邏崗每日巡查單元門口、樓道口，及時規(guī)整亂停放電動車，納入日常常態(tài)化管理；

3.在各樓棟單元門、樓道入口、地下車庫張貼醒目警示標識，持續(xù)勸導違規(guī)停放行為。

關于后續(xù)監(jiān)管工作安排，布吉街道辦也表示，為杜絕整改走過場、問題反彈，街道及屬地社區(qū)將實行全流程跟蹤監(jiān)督管理，具體措施包括：

1.常態(tài)化現(xiàn)場巡查復核：社區(qū)聯(lián)合小區(qū)黨支部黨員不定期前往小區(qū)實地核查整改成效，重點檢查垃圾清運、車庫衛(wèi)生、滲漏維修、電動車停放等關鍵事項。

2.明確分級整改時限：即時整治類工作（垃圾點位提質(zhì)、車庫清糞、違規(guī)電動車清理、警示標識張貼）要求物業(yè)15日內(nèi)全部完成；車庫滲漏點位修補、流浪貓全域首輪消殺30日內(nèi)落實到位；道路局部修補按月持續(xù)推進，同步加快業(yè)委會籌備工作，為道路大修創(chuàng)造條件。

3.強化行業(yè)聯(lián)合約束：若物業(yè)逾期未完成整改、整改后問題反復反彈，社區(qū)將同步上報布吉街道物管辦、消防、城管等職能部門，對物業(yè)開展約談、信用警示，督促物業(yè)嚴格履行物業(yè)服務合同約定。

4.推進小區(qū)自治組織建設：加快業(yè)委會換屆工作進度，搭建業(yè)主常態(tài)化監(jiān)督平臺，由業(yè)委會聯(lián)合小區(qū)黨支部全程監(jiān)督保潔、設施維保、秩序管理等物業(yè)服務工作，長效化解小區(qū)管理缺位問題。小區(qū)公共設施大規(guī)模維修需全體業(yè)主共同表決，后續(xù)業(yè)委會籌備、維修資金使用相關通知，社區(qū)將第一時間在小區(qū)公示欄公示。

金地物業(yè)近年在深接連中標

多個街道城市管家環(huán)衛(wèi)服務

公開信息顯示，康達爾花園坐落于龍崗區(qū)龍崗大道沿線，背靠石芽嶺生態(tài)公園，與大芬油畫村相鄰。小區(qū)于2001年竣工，開發(fā)商為深圳市康達爾（集團）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，目前由金地物業(yè)管理有限公司承擔物業(yè)服務工作。

追溯金地物業(yè)的背景，該公司1993年成立于深圳，是金地集團旗下專注于物業(yè)服務的子品牌，業(yè)務涵蓋住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、城市服務等多個領域，連續(xù)多年入選中國物業(yè)服務百強企業(yè)前十名，在全國范圍內(nèi)擁有廣泛的服務網(wǎng)絡和較高的行業(yè)聲譽。

在此基礎上，近年來金地物業(yè)在深圳市場積極拓展城市管家環(huán)衛(wèi)服務，接連中標多個街道的相關項目，業(yè)務版圖持續(xù)擴大。

今年3月，該公司中標龍崗區(qū)平湖街道城市管家環(huán)衛(wèi)服務項目，中標金額達1.4億元，服務期限為2026年3月1日至2027年2月28日。

除了平湖街道，記者梳理公開信息發(fā)現(xiàn)，金地物業(yè)目前還同時服務于龍崗的坪山街道和寶安區(qū)的松崗街道，區(qū)域覆蓋逐步擴展。

與此同時，在南山片區(qū)，該公司今年5月以2000余萬元續(xù)約南頭街道的環(huán)衛(wèi)（物管城市）服務。