北京
7月3日，中國(guó)東方航空及其旗下上海航空再創(chuàng)國(guó)內(nèi)民航機(jī)載互聯(lián)服務(wù)全新標(biāo)桿：公司全部寬體機(jī)隊(duì)正式上線免費(fèi)空中Wi-Fi服務(wù)。此舉既是東航踐行“人民航空為人民”初心使命、落實(shí)民航局提升民航服務(wù)質(zhì)量工作部署的重要舉措，也是國(guó)有航空央企依托數(shù)字科技優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)、引領(lǐng)民航行業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)的典型實(shí)踐。
本次服務(wù)升級(jí)覆蓋東航寬體機(jī)執(zhí)飛的美洲、歐洲、非洲、中東、中亞、南亞等全球各地航線。凡搭乘東航寬體機(jī)航班的旅客，不分航線航程、飛行空域與客艙等級(jí)，均可免費(fèi)使用機(jī)載無線網(wǎng)絡(luò)。其中經(jīng)濟(jì)艙、超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙旅客配備標(biāo)準(zhǔn)流量套餐，頭等艙、公務(wù)艙旅客專屬高速流量，讓旅客萬米高空也能順暢互聯(lián)，千里云端無縫溝通。
東航的暖心服務(wù)，遠(yuǎn)不止免費(fèi)空中網(wǎng)絡(luò)這一項(xiàng)，更依托數(shù)字化技術(shù)貫穿出行全流程，筑牢安全與服務(wù)雙重保障。公司搭載數(shù)字孿生駕駛艙系統(tǒng)，全程實(shí)時(shí)采集、毫秒級(jí)同步飛機(jī)動(dòng)態(tài)運(yùn)行數(shù)據(jù)，以高精度數(shù)字化監(jiān)測(cè)夯實(shí)飛行安全底線；客艙智能服務(wù)同步迭代更新，依托旅客出行偏好大數(shù)據(jù)，開放機(jī)上特色航線餐食自選服務(wù)，精準(zhǔn)適配多元用餐需求；機(jī)艙同步開通空地互聯(lián)在線問診通道，旅客途中若突發(fā)身體不適，可即時(shí)連線專業(yè)醫(yī)師，獲取線上診療建議與應(yīng)急處置指引。
作為國(guó)內(nèi)空地互聯(lián)技術(shù)領(lǐng)域的先行探索者，東航多年來持續(xù)以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，推動(dòng)機(jī)載網(wǎng)絡(luò)從小眾權(quán)益變?yōu)槠栈莞＠瑥幕A(chǔ)可用升級(jí)為優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。下一步，東航將持續(xù)迭代完善機(jī)上智慧服務(wù)體系，不斷打磨出行服務(wù)細(xì)節(jié)，把便捷、貼心的數(shù)字化服務(wù)貫穿旅客旅途全程。
（中國(guó)日?qǐng)?bào)云南記者站 記者 李映青）
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