文丨魏春亮

這兩天的網(wǎng)絡(luò)，最火的話題就是西安賽格商場的嚴(yán)先生跳樓事件。

網(wǎng)上眾說紛紜，各說各話，媒體報道也不是很詳實，而且“雁塔區(qū)聯(lián)合調(diào)查處置工作專班”發(fā)布“情況通報”，說還在調(diào)查中。

在事實還沒定論的情況下，幸好有賽格商場發(fā)布的《關(guān)于嚴(yán)先生不幸離世相關(guān)事宜的情況公告》，讓我們能一窺事件之一斑。

看完這個公告，我才發(fā)現(xiàn)，西安賽格商場，不但恢復(fù)正常營業(yè)迅速，寫文案也是一把好手。

我不想一段一段地去分析，從總體上看，這是一篇非常合格的公關(guān)文本（注意，我并不是在說這個文本說的就是事實），因為，它重塑了賽格商場在這次事件中的形象。

此事一出來，網(wǎng)絡(luò)上的主流輿論是“員工給顧客把優(yōu)惠券分開用了兩次，被賽格逮到了，要重罰1千萬，協(xié)商不了一點(diǎn)，老板被逼的跳樓了”，但在賽格的說法里，事情卻是另外一個樣子：

西安賽格非但沒有壓榨商戶，還在2020年投入4.2億現(xiàn)金辦七周年補(bǔ)貼活動，幫助商家應(yīng)對經(jīng)營困難。而且事前向商戶宣講并郵件確認(rèn)規(guī)則，明令禁止拆單套券。

但嚴(yán)先生的利和公司四家門店卻先違規(guī)了，長期拆單套券、幫外地商戶拿貨牟利，套券606.72萬元；

所以，嚴(yán)先生要付的1154.6萬的違約金，也是按照合同核算的，而且嚴(yán)先生的公司當(dāng)年書面確認(rèn)并足額繳清，全程未書面提出異議。

就連這個1154.6萬的金額，還是賽格商場結(jié)合市場下行予以寬減的，所以根本不存在所謂的“10倍高額違約金”。

2026年5月，嚴(yán)先生就曾經(jīng)在賽格商場里試圖輕生，這都是因為他自己經(jīng)營虧損、負(fù)債、重度抑郁，尤其是，嚴(yán)先生在其他商場的門店，銷售額都不及賽格商場門店的一半。

期間，嚴(yán)先生對當(dāng)年的違約金金額存疑，商場復(fù)盤數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)實際違規(guī)金額更高。

賽格商場多次主動邀約面談協(xié)商，但對方以嚴(yán)先生患病不參與經(jīng)營為由未能碰面，嚴(yán)先生墜亡前一日，賽格商場都還在積極溝通，尋找兼顧雙方權(quán)益的化解方案。

嚴(yán)先生去世后，商場本著人道主義妥善處理善后，哀悼慰問家屬，后續(xù)會關(guān)注商戶身心健康、優(yōu)化經(jīng)營消費(fèi)環(huán)境。

總之，按照這份“情況公告”的說法，賽格商場不但不是施害者，而且善意體貼商戶，還遵守規(guī)則，寬大為懷，富有人道主義精神。可以說他們已經(jīng)做到仁至義盡了。

按照這個描述，賽格商場簡直就是商戶夢寐以求的場地。

不管最終事實如何，出了這檔子對自己極為不利的麻煩事，賽格商場僅用一篇公告，就提供了另一種對自己有利的敘事，背后有高人啊。

但結(jié)合當(dāng)事人的言論，以及媒體報道，這份“情況公告”還是存在幾處疑點(diǎn)。

一是，違約金額的爭議依據(jù)。

1154.6萬的違約金，賽格商場說是結(jié)合市場下行予以寬減的，實際上更多。

賽格商場也承認(rèn)，嚴(yán)先生的公司在2026年5月之后對這個金額認(rèn)定存疑，但并未說明存疑的原因。

但在網(wǎng)上流傳的嚴(yán)先生的朋友圈里，提出了存疑的理由，他承認(rèn)員工在賣貨時確實用了一部分的購物券——

“但我們還有很多貨是正常賣的，但咱商場不認(rèn)，統(tǒng)統(tǒng)認(rèn)為所有的購物券都要我們認(rèn)。”

嚴(yán)先生認(rèn)為，拆券本就是商場默許的，相當(dāng)于一個大家都默認(rèn)的潛規(guī)則，但你現(xiàn)在卻要破壞這種默契，罰這么重，而且把那些沒拆分的購物券都要嚴(yán)先生認(rèn)，他覺得不公平。

但按照賽格商場的說法，當(dāng)時嚴(yán)先生公司的訂單，均價為678.47元，精準(zhǔn)貼近“滿600元減300元”的優(yōu)惠門檻，以此核銷店慶券金額693.63萬元，其中違約套券的金額達(dá)606.72萬元。

換句話說，賽格商場認(rèn)定，嚴(yán)先生的公司合規(guī)核銷的店慶券金額只有86.91萬，約87.5%的店慶券金額都是違規(guī)核銷。

嚴(yán)先生說“很多貨是正常賣的”，言下之意是違規(guī)核銷的金額沒有這么多。

這其中的矛盾之處，就應(yīng)該是“雁塔區(qū)聯(lián)合調(diào)查處置工作專班”要去調(diào)查的重中之重了。

只是，站在消費(fèi)者的角度，我有一個疑惑：如果我在嚴(yán)先生的店里買了超過1200元的東西，只要我知道有“滿600元減300元”的活動，只要允許用多張券，根本不需要店員提醒，我肯定會分成兩個超過600元的訂單來買。而且既然店員能拆券，那就說明拆券符合規(guī)則，或者說規(guī)則本身就是有漏洞的。

那如果我前后腳下了兩個超過600元的訂單，這算是合規(guī)用券，還是違規(guī)套券呢？有懂行的來解釋一下嗎？

二是，嚴(yán)先生抑郁的認(rèn)定依據(jù)。

無論是賽格商場，還是嚴(yán)先生自己，甚至是嚴(yán)先生的朋友，都承認(rèn)嚴(yán)先生有點(diǎn)抑郁。只是他們對抑郁的原因，有不同的說法。

根據(jù)嚴(yán)先生自己的說法，是賽格商場的1145.6萬（賽格商場說是1154.6萬）的“處罰”，讓他無法接受，想不通，過不去，一直壓在心里，“以致于從此后讓我患上了嚴(yán)重的抑郁癥”。

但在賽格商場的公告里，是嚴(yán)先生的公司近年來經(jīng)營情況不佳，背負(fù)大額債務(wù)，多重經(jīng)營困境疊加致使其壓力過重，“患有嚴(yán)重抑郁癥”。

當(dāng)事人認(rèn)為自己的抑郁和賽格商場有直接關(guān)系，賽格商場認(rèn)為是當(dāng)事人自己的問題，甚至當(dāng)事人在自己商場的店鋪效益比其他店還好。

因為沒有診斷依據(jù)，也因為抑郁癥這個事本就很私密，嚴(yán)先生的抑郁癥是不是完全因為賽格的“罰款”，還不好說。賽格商場說嚴(yán)先生的抑郁癥是“我商場了解到”的，這個說法的可信度有多大，也要打個問號。

只是，賽格商場想把嚴(yán)先生的抑郁癥歸到他自己身上，以撇清自身關(guān)系，初衷可以理解，事實也未必不是如此，但光靠一句輕飄飄的“我商場了解到”，不足以服眾。

三是，只字未提撤店的事。

媒體報道稱，嚴(yán)先生店鋪的老員工稱，他們6月初接到通知，嚴(yán)先生在賽格商場負(fù)一樓和五樓的店鋪因經(jīng)營不善，6月底必須撤柜。6月30日，店鋪被撤柜。

而嚴(yán)先生是在7月1日在賽格商場跳樓。

但賽格商場的公告說，就在悲劇發(fā)生前一日(6月30日)下午，“雙方工作人員仍在商場洽談?wù){(diào)解事宜，當(dāng)日溝通已形成初步協(xié)商方向”。

賽格一直在強(qiáng)調(diào)他們一直積極尋求兼顧雙方權(quán)益的化解方案，但對6月30日撤柜的事只字不提。

而據(jù)紅星新聞報道，6月30日當(dāng)晚，嚴(yán)先生位于五樓和負(fù)一樓的店鋪就都被撤場，五樓店鋪被另一運(yùn)動品牌的圍擋覆蓋，負(fù)一樓的店鋪在嚴(yán)先生跳樓那天，直接新開了一家運(yùn)動品牌，正常接待顧客，連裝修都沒換。

嚴(yán)先生原來位于商場五樓店鋪內(nèi)的裝飾已經(jīng)被拆除

公告說，6月30日下午，“溝通已形成初步協(xié)商方向”；

可事實上，6月30日當(dāng)晚，就把人家兩家店給撤店了。

難道賽格說的雙方形成的初步協(xié)商方向，就是撤店嗎？

還是那句話，無論事實如何，賽格一直在強(qiáng)調(diào)自己“一直積極尋求兼顧雙方權(quán)益的化解方案”，卻故意向大眾隱瞞當(dāng)天撤店的事實，那他們標(biāo)榜的“始終保持坦誠的溝通態(tài)度”，就完全站不住腳。

你們這樣也不坦誠啊！

上面就是我對賽格這份公告的分析，我自認(rèn)為對得起自己的理智和良心。

但同樣的，這件事里，還有很多的信息是沒有得到權(quán)威信源的確認(rèn)的。

就比如，關(guān)于商場7周年店慶活動的規(guī)則和違約，有沒有合同，合同是怎么規(guī)定的？什么樣的用券方式是合規(guī)的，什么樣的算是違規(guī)？

為何當(dāng)年嚴(yán)先生對違約金額沒有異議？為何四年后又提出了異議？看嚴(yán)先生的朋友圈，這些年他對這筆違約金一直耿耿于懷，有沒有找賽格協(xié)商過，或者起訴過？

這1100多萬的違約金，是嚴(yán)先生抑郁癥的主要原因，還是還有別的什么原因？

4年前的1100多萬，對于擁有300多家店的嚴(yán)先生來說，是致命的嗎？還是壓死駱駝的最后一根稻草？

這么多問題需要弄清楚，可如今權(quán)威媒體的報道，大多集中在報道嚴(yán)先生的人品，賽格商場的現(xiàn)狀，以及各種公文上。

在事實還沒有完全搞清楚的前提下，現(xiàn)在我很難做出超出文本分析之外的判斷。

希望“雁塔區(qū)聯(lián)合調(diào)查處置工作專班”能夠盡快調(diào)查出真相，再洶涌的情緒，再華麗的辯白，都沒有一個簡單干巴的真相更有力。

希望真相大白的那一天早日到來。