“辦事流程清晰直觀，惠民賬目公開(kāi)透明，線上線下咨詢渠道暢通，現(xiàn)在辦事透亮又省心！”近日，歙縣璜田鄉(xiāng)群眾在為民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)時(shí)連連點(diǎn)贊。今年以來(lái)，該鄉(xiāng)堅(jiān)持“應(yīng)公開(kāi)、盡公開(kāi)、優(yōu)服務(wù)”原則，以“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便民化”為導(dǎo)向，抓實(shí)政務(wù)公開(kāi)工作，擦亮陽(yáng)光政務(wù)底色。

聚焦民生重點(diǎn)，動(dòng)態(tài)公開(kāi)精準(zhǔn)惠民。該鄉(xiāng)緊扣群眾關(guān)切，梳理制定政務(wù)公開(kāi)重點(diǎn)工作清單，緊盯農(nóng)業(yè)農(nóng)村、社會(huì)救助、項(xiàng)目建設(shè)、資金使用等民生領(lǐng)域，建立常態(tài)化動(dòng)態(tài)更新機(jī)制。按期公示惠農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放、工程項(xiàng)目招標(biāo)等群眾高度關(guān)注事項(xiàng)，切實(shí)保障群眾知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。同時(shí)優(yōu)化政策解讀形式，采用圖解形式簡(jiǎn)化專業(yè)政策內(nèi)容，破解群眾看不懂、理解難的問(wèn)題。全面梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，明確窗口職責(zé)、所需材料、辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)辦事流程全公開(kāi)，讓群眾辦事從“來(lái)回跑腿”變?yōu)椤罢諉渭崔k”，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)領(lǐng)域政務(wù)公開(kāi)全覆蓋。

聚焦便民需求，雙線服務(wù)提質(zhì)增效。該鄉(xiāng)構(gòu)建“線上+線下”一體化政務(wù)公開(kāi)服務(wù)體系，線上依托政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)、村級(jí)網(wǎng)格微信群、小微權(quán)力監(jiān)督平臺(tái)，常態(tài)化推送政策資訊、項(xiàng)目進(jìn)度、資金公示等內(nèi)容，針對(duì)外出務(wù)工群眾，提供遠(yuǎn)程答疑、線上指導(dǎo)服務(wù)。線下升級(jí)鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)專區(qū)，配齊便民設(shè)備、宣傳資料，設(shè)立專人專崗，提供政策解讀、業(yè)務(wù)查詢、民意收集、代辦幫辦等一站式服務(wù)。規(guī)范7個(gè)行政村村務(wù)公開(kāi)欄建設(shè)，開(kāi)展政策宣講、群眾咨詢活動(dòng)，針對(duì)高齡、殘障等特殊群體主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

聚焦規(guī)范管控，閉環(huán)管理筑牢根基。該鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)“分級(jí)審核、先審后發(fā)”工作制度，細(xì)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)政務(wù)公開(kāi)崗位職責(zé)，壓實(shí)工作責(zé)任，從嚴(yán)落實(shí)信息發(fā)布、保密、合法性三重審查機(jī)制，保障公開(kāi)內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、發(fā)布流程規(guī)范有序。優(yōu)化依申請(qǐng)公開(kāi)辦理流程，依規(guī)限時(shí)辦結(jié)答復(fù)。建立民意訴求閉環(huán)處置機(jī)制，對(duì)線上留言、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、12345熱線等各類(lèi)渠道的民意訴求，實(shí)行統(tǒng)一登記、分類(lèi)處置、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤回訪，確保事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)，以常態(tài)化政民互動(dòng)拉近干群距離，提升群眾滿意度。

下一步，璜田鄉(xiāng)將優(yōu)化公開(kāi)模式、創(chuàng)新解讀載體、深化政民互動(dòng)，持續(xù)提升政務(wù)公開(kāi)透明度與服務(wù)溫度，以高質(zhì)量陽(yáng)光政務(wù)為鄉(xiāng)村治理賦能聚力。

（殷曉凡）