陜西
“沒想到，以前申請報裝很麻煩，手續多，時間又長，現在從申請報裝到送電完成，用了這么短的時間，你們的服務真是又好又快！”7月1日，在國網山陽縣供電公司西河東路營業廳辦理完高壓新裝業務的張先生難掩喜悅之情。張先生的切身感受正是近期多名前來報裝用戶的共同心聲。隨著該公司營銷集約化運營模式的深入落地，曾經讓群眾頭疼的“報裝慢，效率低”的問題已成為歷史，取而代之的是高效、便捷、規范的電力營商環境。
這一變化的背后，是該公司營銷集約中心對原有業務流程的深刻重構。營銷集約中心成立之初便確立“固定人員+柔性團隊”的集中辦公模式，打破了以往班組間的壁壘。在人員配置上，采用了“4+6”運轉結構，即配備4名固定骨干人員與6名柔性支援人員，由2名五級領導人員及4名管理人員進行統籌把控。目前，該公司營銷集約中心下屬的綜合業務班、計量采集（稽查）班均已滿足7人成班的標準化要求，確保了組織架構的穩固與專業化。
這種架構的調整直接帶來了效率的質變。數據顯示，在集約改革實施前，1-4月份曾存在4起業務超期問題，而5月份集約管控實施后，新增的19筆高壓業務全部合規辦結，實現了流程清零。自5月運行以來，該公司高效完成了線上流程140余條及超期表計更換校驗800余只，一級計量異常工單綜合處置率提升至87.5%。結合“雙改”要求，有序推進超期及超庫齡資產整改，完成率均過半。同時，通過專人每日盯控，使工單流轉時間縮短3-5天，當月辦結率提升至90%，并成功突破“零成效”與“零自主稽查”，產生經濟成效1.75萬元，提升了業務運轉質效。
營銷業務集約中心的成立運營，對內打破了基層供電所業務壁壘，為一線員工減負松綁，各類歷史遺留業務加速盤活，營銷管理規范化程度大幅提高。對外優化電力營商環境，簡化辦事流程、壓縮辦電時限，讓廣大企業、群眾辦電更省心、接電更快捷。下一步，該公司將持續深化“數智賦能+精益管控”雙輪驅動戰略，一方面依托卓越供電服務平臺全面補齊監控短板，將核心指標與異常問題監測納入常態化、自動化軌道，徹底消除人工盯控盲區。另一方面健全全流程閉環評價機制，執行考核細則倒逼責任落實。針對存量疑難工單開展專項攻堅行動，以標準化、規范化的高水平運營，持續擦亮電力營商環境“金字招牌”。（通訊員 田凱悅 王森）
責任編輯：任行 審核：楊勇
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