近日，合肥北辰天都小區物業發布撤場公告，稱因長期虧損340萬元，將于2026年5月24日正式退出。這起事件再次將物業與業主之間的尖銳矛盾推至臺前。

NO.1 | 壹

撤場風波，340萬虧損下的無奈選擇

2026年2月24日，合肥北辰天都小區物業發布《關于退出合肥北辰天都小區物業管理的函》，正式宣布將于2026年5月24日全面撤出該小區。函件中，自2022年7月簽訂合同以來，項目長期處于嚴重虧損狀態，截至2025年12月31日，累計虧損已高達約340萬元。

物業公司指出，撤場主要基于三個核心原因：一是業主物業費收繳率持續偏低，已入住業主欠費情況突出，導致日常運營資金嚴重不足；二是聯家超市商業部分存在權屬及管理責任糾紛，費用結算困難；三是空置房存在房產糾紛，導致該部分物業費長期無法正常收取。

面對這一突發狀況，北辰天都小區業委會迅速行動，在物業公司正式撤場前的三個月緩沖期內，采取一系列關鍵措施確保小區平穩過渡。一方面，維持現狀與監督并重，要求現有物業團隊繼續履行服務職責，業委會加強監督力度，確保保潔、安保、維修等基礎服務質量在最后階段不打折扣；另一方面，啟動緊急選聘預案，業委會已按照法律法規及小區議事規則，依法依規推進新物業服務企業的選聘工作，力求實現“無縫銜接”。

同時，嚴防資產流失，交接期間業委會將全程監督，重點關注物業檔案、公共設施設備圖紙、財務收支賬目及小區公共收益等核心資產的移交，保障小區資產安全。此外，業委會還堅持信息公開透明，關于新物業選聘進程、物業交接細節等敏感事項，將通過業主群、公告欄等渠道實時公示，充分保障業主的知情權與參與權。

NO.2 | 貳

矛盾根源，服務與收費的惡性循環

這起撤場事件并非孤例。近年來，合肥乃至全國范圍內，物業公司主動撤場或被動解聘的案例頻發。究其根源，主要在于物業與業主之間長期存在的信任缺失和矛盾激化。

來源：合肥樓市航拍

1. 物業費收繳率持續走低，經營難以為繼

物業費是保障物業服務企業正常運營的基礎。然而，近年來物業費收繳率持續走低，逐漸成為行業面臨的普遍挑戰。從實際情況看，物業服務行業的整體收費效率有所下滑，部分項目的費用收繳水平較以往出現回落。特別是在部分建成時間較早或存在管理矛盾的小區中，收費工作面臨較大困難，部分項目的實際收繳率處于相對較低水平。這一現象反映出物業服務企業在費用收取環節普遍面臨壓力。當物業公司長期處于收不抵支的狀態時，往往不得不通過控制服務成本來維持基本運營，而這又可能影響服務質量和業主體驗。如何避免陷入“服務不到位-繳費意愿低-服務保障難”的循環，需要物業服務企業和業主共同思考與努力。

2. 服務標準與業主期望存在落差

隨著生活水平的提高，業主對物業服務的期望值也在不斷提升。然而，部分物業公司仍停留在“看門、掃地”的傳統服務模式，無法滿足業主對智能化、個性化、精細化服務的需求。服務標準不透明、公共收益不公開、維修響應不及時等問題，都成為業主拒交物業費的理由。

3. 業委會職能缺位或運作不暢

在物業與業主的博弈中，業委會本應扮演“橋梁”和“監督者”的角色。然而，現實中部分小區業委會成立困難，或成立后運作不暢，無法有效代表業主與物業公司進行溝通和協商。有的業委會甚至與物業公司存在利益輸送，損害了廣大業主的權益。這種治理結構的缺失，使得矛盾無法在內部得到有效化解，最終只能以“撤場”或“解聘”收場。

NO.3 | 叁

破局之道，從對抗走向共贏

物業撤場潮的背后，是行業深層次的結構性矛盾。要破解這一困局，需要物業公司、業主、業委會以及政府部門的共同努力，推動物業管理從“管理”向“治理”轉變。

來源：合肥樓市航拍

1. 物業公司：回歸服務本質，提升專業能力

物業公司必須清醒地認識到，過去那種“重拓展、輕服務”的粗放模式已經行不通。未來要想在激烈的市場競爭中生存，必須回歸服務本質，提升專業能力。一方面，要建立透明的財務公示制度，讓業主清楚每一分物業費的去向；另一方面，要利用科技手段提升服務效率，如建立“共管賬戶”，實現報修、繳費、投訴處理的線上化、透明化。同時，物業公司也要主動與業主溝通，了解需求，提供“質價相符”的服務。

2. 業主：理性維權，共建共治

業主是小區的主人，也是物業服務的最終受益者。在維護自身權益的同時，業主也應理性看待物業費問題。拒交物業費雖然能表達不滿，但最終損害的是小區的整體環境和自身的居住品質。業主應積極參與小區公共事務，通過業委會等合法渠道表達訴求，監督物業公司的工作。只有業主和物業公司形成良性互動，才能共同建設美好的家園。

3. 政府部門：加強監管，完善法規

政府部門在物業管理中扮演著重要的監管和指導角色。一方面，要加強對物業公司的監管，嚴厲打擊違規收費、服務質量不達標等行為；另一方面，要完善相關法律法規，為物業管理和業主自治提供法律保障。例如，合肥市近年來推行的“紅色物業”建設、物業服務質量測評等措施，都在一定程度上促進了行業的規范發展。

NO.4 | 肆

結語

物業撤場潮是行業陣痛的集中體現，也是推動社區治理升級的契機。北辰天都小區的案例提醒我們，物業與業主之間并非“零和博弈”，而是“命運共同體”。只有雙方相互理解、相互支持，才能打破惡性循環，實現共贏。