廣東
2026年“3?15”期間，民生銀行廣州分行在全行范圍內深入開展以“清朗金融網絡，守護安心消費”為主題的金融消費者權益保護教育宣傳活動。本次活動緊扣保護金融權益主旨，一方面集中展示數字金融賦能民生保障、助力提振消費的成果成效，另一方面針對金融網絡亂象強化風險提示，幫助消費者筑牢財產安全防線。
數字賦能，打造“適當性知識專區”新陣地
以《金融產品適當性管理辦法》施行為契機，在監管部門指導下，民生銀行廣州分行在網點營業大廳創新建成“適當性知識專區”，打造金融教育示范窗口。該專區通過圖文展板、警示教育視頻等形式，將復雜的金融產品信息轉化為圖文、視頻等可視化內容，常態化普及“賣者盡責，買者自負”的核心理念，幫助消費者清晰了解產品風險等級與適配群體。消費者可通過展示內容獲取適配自身風險承受能力的產品解讀，真正實現“將適當的產品通過適當的渠道銷售或者提供給適合的客戶”。這一舉措不僅是金融科技賦能消保服務的生動實踐，更是落實監管要求、深入開展為民辦實事的實績實效。
聚焦重點人群，精準滴灌“兩司兩員”等新就業群體
民生銀行廣州分行積極響應監管關于“加強金融支持和知識普及”的工作部署，重點關注“一老一少”及“兩司兩員”等新就業群體。結合外賣員、快遞員工作節奏快、停留時間短、戶外作業多的特點，我分行轄內網點設置了外賣快遞專屬休息區域，現場擺放反詐提醒、個人信息保護、支付安全、信貸服務等通俗易懂的宣傳折頁，方便外賣員、快遞員在休息間隙隨時取用、學習。同時，分行消保宣傳員主動走進外賣員及快遞員工作場景，如越華支行走進某物流公司，結合熱點案例為物流員工講解糾紛化解與風險應對知識；佛山分行走進菜鳥驛站和小象超市配送點，以精準宣教守護新就業群體財產安全，彰顯金融為民初心。面向老年群體，江門支行近日成功攔截一起針對老年客戶的消費欺詐，幫助客戶識破騙局并追回5.6萬元被騙資金，收到“盡心盡責護民財”的錦旗，成為“為民辦實事”的生動縮影。面向青少年群體，南沙分行走進廣州市北培高級中學，成功舉行“金融知識教育共建基地”授牌儀式，并為該校學生帶來了一場生動實用的防范電信網絡詐騙專題講座，將金融知識的春風送進菁菁校園。
線上線下聯動，構建清朗金融網絡環境
活動期間，民生銀行廣州分行構建“線上+線下”聯動宣傳教育矩陣。線上通過官方網站、企業微信等平臺發布原創金融知識長圖、以案說險、風險提示。聯動外部媒體發布“以案說險”原創內容，通過算法推薦和流量運營提升閱讀量與傳播效能。同時通過企微客戶群、點對點發布等方式，定向發布一句話風險提示，實現對線上客戶分層、分群精準觸達，全面拓展觸達范圍，全方位提升消費者金融素養；線下依托網點LED屏滾動播放主題口號，在廳堂開展金融知識微沙龍，設立金融教育專區。同時，針對非法代理退保、過度索取個人信息、互聯網貸款亂象等突出問題，通過典型案例剖析揭示無資質引流、隱瞞風險、高收益承諾等網絡營銷套路，幫助群眾提升識別和防范非法金融活動能力。
建立長效機制，推動消保服務常態化
民生銀行廣州分行將以此次“3·15”活動為契機，持續做好集中性和常態化金融教育活動，將金融知識教育宣傳深度融入產品和服務全流程。一方面持續深耕合規文化，強化員工消費者權益保護意識；另一方面創新宣傳形式，豐富宣傳內容，讓金融消保服務常態化、生活化，真正守護好人民群眾的財產安全，為構建和諧金融消費環境貢獻民生力量。
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