文｜凌風

一篇七萬五千字內部復盤手記《置身釘內》，近期在企業服務圈層傳播，作者為釘釘旗艦AI項目ONE的最后一位核心產品經理滕雅辛，花名“幽素”。

滕雅辛于2025年6月入職釘釘，2026年6月離職。她以三百余天一線親歷視角，完整拆解了ONE從立項爆紅到收縮潰敗的全過程。

ONE是釘釘創始人無招重返釘釘后的頭號標桿工程，被集團寄予重構辦公信息流、革新釘釘生態的厚望，上線峰值日活沖到300萬，一度被視作本土企業AI Agent標桿。

可熱潮轉瞬消散，留存數據斷崖下跌、全網用戶抵觸、骨干批量離職，最終項目拆分降級、資源轉移，成為阿里AI布局里一次代價沉重的試錯。

《置身釘內》跳出外界淺層評價，直指大廠To B AI落地、組織管理、商業定位的多重深層矛盾。ONE的失敗，表象是產品體驗問題，內核卻是釘釘新舊基因沖突、阿里B端商業化難題、大廠內卷式創新機制疊加催生的必然困境。

本文將深度剖析《置身釘內》，從ONE這個項目映射出整個SaaS加AI行業普遍存在的戰略浮躁弊病。

大咖科技

Tech Chic

負重下的畸形立項

2025年，全球AI賽道完成范式切換，競爭重心從大模型能力比拼轉向場景落地與工作流滲透。OpenAI、谷歌、Anthropic爭相布局辦公AI Agent，以主動服務、自動任務處理顛覆傳統被動人機交互。

手握海量企業組織數據、完整辦公場景與成熟用戶盤的釘釘，順理成章成為阿里落地產業AI、深耕To B市場的核心載體。

風口裹挾與集團指標施壓之下，代號“0項目”的ONE于2025年4月秘密啟動，核心口號“All in ONE”，愿景是實現“人找事變為事找人”，整合消息、審批、會議、文檔里碎片化工作信息，搭建全鏈路主動式AI辦公信息流。

從行業邏輯看，這套思路對標海外Workspace Agent、ChatGPT Pulse，貼合全球辦公智能化進化方向，頂層行業判斷并無偏差。

但ONE立項之初就埋下致命短板，《置身釘內》直言ONE是焦慮催生的貪心產品，背負四套互相拉扯、無法兼容的核心目標，無清晰主次排序。

面向普通員工，ONE要解決信息過載、辦公負擔重的痛點；品牌層面，要撕掉釘釘老牌管控工具標簽，打造AI原生平臺新形象；組織層面，作為無招回歸后的首戰，承擔提振團隊士氣、穩固內部信心的任務；商業層面，還要消化大模型算力成本、跑通 AI 付費模式、完成集團下達的營收考核。

多重訴求擠壓在同一個產品內，形成無解的不可能三角：既要保住海量用戶日活，又要滿足企業管理者管控需求，同時還要搭建商業化閉環，底層邏輯天然對立，為后續所有矛盾埋下根源。

更深一層桎梏來自操盤者的路徑依賴與心態焦慮。無招一手締造釘釘，早年依靠強管控功能殺出賽道，這套站在管理者視角、追求組織絕對確定性的打法深植釘釘基因。可2025年市場環境早已改變，職場用戶排斥高壓監視工具，輕量化、松弛高效成為主流需求。

不過，ONE非但沒有跳出舊成功經驗，反而借助AI放大管控邏輯，一款宣稱給員工減負的產品，底層立場從一開始就背離終端用戶核心訴求。

大咖科技

Tech Chic

基因沖突徹底暴露

ONE潰敗最無法調和的底層癥結，是企業SaaS固有的雙邊用戶矛盾，經由AI技術無限放大。

To B行業天生存在付費決策者與實際使用者割裂問題，傳統軟件尚有緩沖空間，智能化升級后矛盾徹底爆發，形成難以破解的產品悖論。

釘釘生態長久存在兩組需求對立群體：付費的企業管理者追求可視、可控、全流程追溯，消除管理信息差；基層使用者需要工作邊界、容錯緩沖與松弛空間，延后回復、選擇性擱置事務是平衡工作壓力的常態柔性手段。

舊版釘釘管控功能克制，僅保留基礎督辦能力，留有職場灰度空間；ONE卻試圖徹底抹平所有緩沖地帶。

產品設計處處偏向管理端：全量已讀留痕、后臺靜默抓取瀏覽數據、高管消息職級加權置頂、未完成事項AI匯總公示。AI直接化身管控放大器，把“人管人”升級為無死角算法監管。

兩極化體驗割裂鮮明：高管視ONE為降本增效管理利器，但絕大多數基層員工將其定義為內卷監視器、職場壓力來源。

灰度測試階段，基層海量負面反饋顯現，頭部付費企業管理層卻好評不斷。團隊受制于“付費客戶優先”的商業化導向，簡單把員工抵觸歸為抗拒變革、習慣落后，錯失唯一修正窗口。

全量上線后積壓情緒集中爆發，數據直觀暴露隱患：發布會流量撐起300萬峰值日活，次日留存從45%驟降至18%，七日留存不足10%，超六成用戶打開幾次后關閉推送。全網輿論一邊倒，負面標簽牢牢貼住產品。

最終，ONE陷入全員棄用的尷尬局面：高管只看匯總數據極少深度操作，中層害怕透明化暴露工作短板不敢多用，基層直接抵制算法監控。戰略旗艦淪為付費方、使用方、骨干層三方都不愿深度使用的無效產品，徹底偏離立項初心。

除此之外，落地過程里無休止的功能妥協、邊界失控加速衰敗。最初“一事一卡、信息收斂閉環”的精簡框架，在各部門沖AI考核指標的過程中不斷膨脹，審批、會議、日程、文檔全模塊粗暴接入，AI卡片推送量從每日十幾條暴漲至五十條以上，疊加原有釘釘消息，雙重信息轟炸反而加重負擔，完全背離減負初衷。

算力成本、多端技術債務、營收壓力又持續閹割核心體驗：工時預估功能因數據缺口砍掉，免費用戶AI復盤大幅限字數，工具頁面硬塞廣告與SaaS推廣變現。幾番妥協之下，ONE丟失效率內核，變成立場失衡、體驗割裂、功能臃腫的四不像產品。

大咖科技

Tech Chic

高壓內卷拖垮創新

產品基因錯位是根源，畸形組織迭代體系、無序內部治理則是壓垮ONE的直接推手。《置身釘內》一針見血總結項目狀態：戰術極度勤奮，戰略極度懶惰，全員無休止加班沖刺，本質用人力透支掩蓋頂層方向錯誤。

行業標準敏捷迭代講究小MVP試水、灰度驗證、數據糾偏、及時止損，而ONE完全是發布會倒排工期的偽敏捷模式。

2025年8月25日新品發布會是不可動搖的死線，所有需求、設計、研發全部為宣發讓步。項目全程反復改方案、臨時加需求、臨近發布推翻定稿重做，無意義返工內耗嚴重。團隊跳過小規模單點驗證，立項伊始就要覆蓋全場景全鏈路，試圖一步成型打造終極AI產品，無視大模型產品需要長期數據打磨、漸進適配的客觀規律。

為趕發布會進度，項目推行軍事化高壓管理：早晚固定例會、常態化周末單休、壓縮休假，考核只看產出數量不核驗實際價值。所有人疲于趕工，無暇停下來審視核心問題：用戶是否真的需要這套產品、迭代方向是否存在偏差。

內部架構權責混亂進一步消耗產能：雙線管控模式下設計團隊話語權比肩甚至高于產品，核心交互方案十幾次修改、耗時數十天無法定版，研發工時大量浪費在多方拉扯。

跨部門博弈持續內耗：各業務線無償占用ONE算力沖自身KPI，成本風險全部由本項目承擔；商業化團隊強行植入變現模塊擠壓體驗優化資源；研發人力歸屬多個獨立部門，ONE排期永遠讓位于存量釘釘業務，核心功能打磨持續滯后。

信息傳遞失真制造決策泡沫：一線手握大量留存下滑、用戶差評的真實數據，但中層過濾美化后上報，頂層長期沉浸在大客戶、管理層的正向反饋里，堅信路線無誤。即便灰度期隱患全面暴露、輿情惡化，管理層依舊壓制負面聲音、強行投放拉新，全程沒有止損糾偏動作。

獎懲體系失衡耗盡團隊活力：項目亮眼業績歸于頂層管理者，戰略失誤帶來的口碑崩盤、成本超標、用戶流失問責全部下壓到一線產品、研發人員。高壓內耗、權責不對等之下核心骨干批量離職，人才流失又持續惡化產品迭代質量，形成惡性循環。

大咖科技

Tech Chic

釘釘進退兩難

ONE倉促落幕不只是單個產品試錯失敗，更是釘釘在阿里整體布局里定位搖擺、賽道尷尬、轉型乏力的集中體現。

長久以來，釘釘是阿里To B基本盤，依靠中小企業協作場景承載產業數字化下沉任務，依托強管控模式坐穩企業協作賽道。

進入AI 時代后，阿里重心轉向阿里云、底層大模型、高毛利深度行業數字化，釘釘依舊困在輕量化辦公工具賽道，產品與商業化模式固化，難以承接集團高端產業數字化訴求。

面對飛書AI、企業微信AI的貼身競爭，釘釘被迫開啟競速突圍，急于依靠重磅AI項目完成品牌升級、賽道卡位，ONE立項本質是回應集團壓力、追趕行業風口的被動動作，戰略政治優先級高于真實市場需求，天然埋下失敗隱患。

ONE失敗后，阿里快速調轉資源傾斜悟空AgentOS，ONE大幅降級，功能拆分并入釘釘主端，從下一代辦公入口降格為側邊輔助插件，十個月短暫生命周期成為釘釘AI轉型昂貴學費。

當下釘釘戰略處境十分窘迫：向上夠不到阿里云高價值產業AI基建賽道；向下深陷中小企業工具紅海內卷，商業化增長天花板低矮；橫向對比飛書效率生態、企微私域生態，自身差異化優勢持續弱化。

釘釘最難以突破的桎梏仍是底層產品基因，深耕多年的管控、秩序、管理導向，和當下 AI 辦公減負賦能、松弛提效的主流用戶趨勢背道而馳。

ONE已經證明，單純疊加AI技術、新增功能無法修正底層立場偏差，釘釘想要AI時代突圍，需要整體底層邏輯重構，而非表層迭代修補。

《置身釘內》結尾，以雨燕自喻，ONE乘風而起承載風口、集團、團隊多重野心全速狂奔，卻因根基懸空、方向錯位、組織內耗草草收場，為國內SaaS+AI全行業留下清晰警示——

第一，To B AI必須破解管理者與員工二元對立，搭建分層獨立產品體系；第二，產業AI摒棄發布會式、運動式浮躁創新，大廠放下競速焦慮；第三，辦公AI的核心底線是人本賦能，而非放大管控，任何違背用戶善意、放大組織焦慮的技術產品，無論敘事多前沿，最終都會被市場淘汰。

對釘釘自身而言，ONE的折戟不是終點，而是一次徹底的戰略自省。AI重構企業服務的浪潮里，唯有放下過往成功路徑依賴、破除內部內卷循環、回歸真實用戶需求、重塑產品底層邏輯，才能走出戰略迷途。