浙江
6月23日，廣州一位消費(fèi)者通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)帖投訴，稱其使用打車軟件從佛山某地前往廣州某廣場(chǎng)，此單由如祺出行接單，全程約28公里、耗時(shí)46分鐘。然而行程結(jié)束后，賬單顯示總費(fèi)用148.85元，其中包含一筆100元的“跨城費(fèi)”，其質(zhì)疑是亂收費(fèi)。
記者聯(lián)系上這位消費(fèi)者張先生（化名）。張先生告訴記者，他是第一次遇到這種情況——打車費(fèi)48.85元，“跨城費(fèi)”卻要100元，而他打車時(shí)此單預(yù)估價(jià)僅43元多，平時(shí)打這段路從來(lái)沒(méi)被收過(guò)這種附加費(fèi)，“如果把這個(gè)計(jì)價(jià)規(guī)則展現(xiàn)出來(lái)，我肯定不會(huì)選這個(gè)平臺(tái)的。”
張先生說(shuō)，23日當(dāng)天他就致電平臺(tái)客服反饋。客服起初表示，這是服務(wù)商制定的計(jì)價(jià)規(guī)則，他們沒(méi)介入。后來(lái)另一位客服來(lái)電，提出補(bǔ)償80元優(yōu)惠券的方案，被他拒絕了，“我拿100塊錢真金白銀去買80塊錢優(yōu)惠券，這不拿我當(dāng)大傻子嗎？” 24日，記者以消費(fèi)者身份致電如祺出行客服。客服工作人員確認(rèn)，訂單中確實(shí)有一筆100元的“跨城費(fèi)用”，總金額為148.85元。至于收取依據(jù)，客服解釋稱：“通過(guò)訂單，我看到是有觸發(fā)佛山到廣州的一個(gè)跨城費(fèi)用，但這個(gè)費(fèi)用的話，它是系統(tǒng)自動(dòng)生成的。” 上游新聞，公眾號(hào)：上游新聞
記者追問(wèn)具體處理方案，該工作人員表示會(huì)申請(qǐng)退款100元，“1到3個(gè)工作日內(nèi)就可以收到”，屆時(shí)會(huì)有短信通知和電話回訪。 針對(duì)“跨城費(fèi)”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和合理性，該工作人員回應(yīng)稱，目前應(yīng)該是系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行的計(jì)費(fèi)，“當(dāng)前收到您反饋這個(gè)問(wèn)題，到時(shí)候您可以留意一下后面打車的一個(gè)情況。我們這里已登記，稍后平臺(tái)技術(shù)也會(huì)不斷優(yōu)化，會(huì)按照實(shí)際的一個(gè)里程去計(jì)算這個(gè)費(fèi)用。” 上游新聞，公眾號(hào)：上游新聞
來(lái)源:上游新聞 版權(quán)歸原作者所 有
小編:路小暢 審核:舒克 監(jiān)制:曉文
關(guān)注 寵粉福利
關(guān)注熱點(diǎn)新聞
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
