河北
來源：市場資訊
物業服務連著千家萬戶
是基層治理的“最后一米”
更是關乎群眾居住體驗、
生活品質的關鍵民生小事
聚焦破解物業訴求
“反饋難、流程繁、處置慢”的痛點
泉州市住建局
“物業投訴直通車”持續發力
讓群眾足不出戶即可一鍵上報難題
實現了從“多頭跑”到“指尖辦”的實質性轉變
該平臺以數字化賦能基層物業治理，為物業專屬受理渠道，精準聚焦小區物業服務范疇，專門受理小區環境衛生、設施維保、服務態度、公共收益、秩序管理等各類物業投訴及優化意見建議。
如何操作？
02
居民按需選擇意見上報類型，準確填寫小區完整名稱，詳細描述電梯故障、環境衛生、公共設施維修、物業服務缺位等問題，同步上傳現場實拍佐證圖片，精準還原問題詳情；完整填寫上報人姓名、聯系電話等信息，仔細核對所有內容無誤后，點擊【確認提交】，訴求將直接報送對應主管部門，進入官方處置流程。
據悉，平臺受理群眾物業訴求后，同步聯動12345政務服務便民熱線體系進行分流轉辦、統籌督辦，依托12345訴求處置流程，壓實屬地街道、社區及住建行業主管部門監管責任，確保小區物業民生問題有人接、有人管、有落實。針對相關責任部門、基層治理單元履職不力、推諉扯皮、處置滯后、整改不到位等不作為、慢作為問題，平臺將依規流轉至“親清泉州”護航民營經濟發展云監督中心，納入專項監督督辦范疇，以精準監督倒逼部門履職盡責、主動服務。
目前，平臺已全面構建住建受理、12345督辦、營商云監督問效的三級閉環處置體系，聯動物業企業、街道（鄉鎮）、主管單位形成受理—處置—反饋—回訪全鏈條工作機制，全程跟蹤督辦問題整改落實情況，及時向居民同步處置進度與辦理結果，杜絕訴求石沉大海、問題拖延積壓等情況。
下一步，泉州將持續深化智慧物業治理建設，持續優化線上訴求服務功能，暢通群眾監督反饋渠道，以數字化手段破解基層物業治理難題，倒逼物業服務提質增效、部門履職落地見效，以“泉心住夢”黨建品牌為引領，用心用情用力解決群眾居住領域的急難愁盼問題，用精準高效的政務服務，守護群眾美好生活，打造共建共治共享的幸福小區治理新格局。
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