廣東
“溝通了一個月，找物業管理處和有關部門，問題一直沒解決，我們只是想要正常的網絡和信號。” 日前，福田區宸悅府小區住戶向奧一新聞反映稱，入住已有一個多月，但至今小區仍未通網，無法正常使用網絡。
對此，物管單位深圳市京基物業管理有限公司表示，已在積極推進施工單位與運營商銜接陸續進場，預計近日即可正常使用。
福田區梅林街道辦事處回復奧一新聞稱，通信相關設備已經搭建完畢，但尚未在深圳市通信管理局驗收備案，街道辦積極協調住建部門、小區開發商、小區物業及三大通信運營商，督促開發商盡快完成備案工作，并協調開發商為小區居民接通臨時網絡，優先解決居民用網需求。
小區住戶：入住一個多月仍無寬帶可用，通網時間一拖再拖
住戶陳先生無奈表示，入住后物業已正常收取物業費，但通信配套完全缺位，無法安裝寬帶網絡，嚴重影響日常用網需求，“物業費5塊多一平米，不算低了，連最基本的網絡配套都保障不了。” 其向記者介紹稱，小區低樓層住戶手機尚可搜到5G信號，40層以上住戶普遍只有1格4G信號，上網卡頓是常態。
陳先生坦言，為解決用網問題，不少業主被迫購買移動Wi-Fi，但受信號覆蓋影響，“Wi-Fi 也很卡，手機界面常常顯示只有1格信號”，臨時方案治標不治本。
“物業原先承諾6月1日就有網，一拖再拖。每次問都是‘下周可以裝’，結果等了一個多月還是沒網，至今還不知道到底是哪個環節出了問題，導致小區未能安裝寬帶網絡。” 一位住戶向記者吐槽道。
根據住戶提供的聊天記錄，6月13日小區物業服務中心通知稱：“因運營商主干寬帶線路暫未接入小區，目前無法辦理正式寬帶業務。為滿足大家用網需求，經多方協調計劃開通臨時網絡，預計兩日內完成通網。本次臨時網絡支持聯通、移動、電信、天威四網辦理。”不過，陳先生告訴記者，臨時網絡一事一直沒落實，同時有居民對收費標準提出疑問。
公開資料顯示，宸悅府小區一共有6棟樓棟，包括住宅1011戶和商務公寓1470戶。奧一新聞記者從梅林街道辦了解到，宸悅府住宅部分已于2026年4月30日交付，公寓部分預計2026年6月30日交付。
街道辦：尚未在通管局驗收備案，協調開發商接通臨時網絡
針對小區住戶反映的遲遲未通網相關問題，深圳市京基物業管理有限公司有關人員回復道：“已在積極推進施工單位與運營商銜接陸續進場，預計近日即可正常使用。”
福田區梅林街道辦事處回復奧一新聞稱，宸悅府通信相關設備已經搭建完畢，但尚未在深圳市通信管理局驗收備案，需備案完畢后方能正式入網三大通信運營商，故目前無法安裝寬帶、使用網絡。
街道辦進一步表示，收到相關情況后，積極協調住建部門、小區開發商、小區物業及三大通信運營商，督促開發商盡快完成備案工作，并協調開發商為小區居民接通臨時網絡，優先解決居民用網需求。目前，通信運營商表示已進駐小區開展籌備工作，預計7月前可接通臨時網絡。目前，該開發商表示已向深圳市通信管理局提交備案申請，并承諾該臨時網絡在三大通信運營商正式入網前將持續保持可用狀態，保障居民日常生活。
社會矛盾第三方化解觀察·第42期
新房交付入住后，宸悅府千余戶居民卻被最基礎的寬帶網絡問題困擾一月有余，折射出新小區通信配套驗收、各方權責銜接中的堵點與短板。
街道辦在回復中稱，宸悅府通信相關設備已經搭建完畢，但尚未在深圳市通信管理局驗收備案，需備案完畢后方能正式入網三大通信運營商。
值得追問的是，在明知通信配套未完成官方備案、小區無法通網的前提下，物業和開發商為何仍交付房源并收取原約定物業費？其次，小區通信設備已搭建完畢，遲遲未通過備案的核心原因是什么？是設備施工標準不達標、配套資料不齊，還是未完成專項檢測整改？具體拖延時長、卡點環節能否對外公示？這也是小區住戶不解和關心的問題。
接下來，開發商需加快備案流程，杜絕流程拖沓導致的民生不便，物業單位應主動跟進進度、及時公示信息，安撫業主訴求，同時運營商需加快進場籌備，保障臨時網絡穩定、正式網絡盡快落地，讓新房交付真正實現“配套齊全、服務到位”，不讓基礎配套滯后，守住民生居住底線。
采寫：奧一新聞記者 詹越慧
圖片由受訪者提供
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