北京
記者從民航局了解到，日前，民航局印發《關于加強殘疾人航空運輸保障能力的若干措施》，切實保障殘疾人平等參與社會生活的權利，提升殘疾人航空出行服務品質。
《若干措施》聚焦殘疾人航空出行的“急難愁盼”，圍繞“設施、信息、流程、人員、監管”全鏈條發力。
·夯實硬件基礎，增配設施設備，分主體明確航空公司、機場責任；
·暢通信息渠道，實現精準對接，要求航空公司、機場、航空銷售代理人、地面服務代理人等主體之間建立高效的信息共享與協同機制；
·規范服務流程，完善服務鏈條，鼓勵從航站樓下車點至綜合服務柜臺、值機、安檢、候機、登機、艙內服務、離機、提取行李、到達通道至乘車點，形成環環相扣、標準統一的全鏈條服務閉環；
·強化人員培訓，提升專業素養，要求航空公司、機場、地面服務代理人將殘疾人服務保障內容納入年度必修培訓；
·嚴格監督檢查，確保執行到位，明確了航空公司和機場的法定自查義務，強化了民航各地區管理局的監管責任，確保各項措施落到實處、取得實效。
（總臺央視記者 曹丹）
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