河北
來(lái)源：市場(chǎng)資訊
（來(lái)源：呼倫貝爾市海拉爾區(qū)人民政府）
某省考生王同學(xué)的高考之旅，因未能實(shí)現(xiàn)的保底承諾，讓家庭在焦慮之外更添了一份失望。
王同學(xué)的母親郭女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播了解到北京某公司的高考志愿填報(bào)服務(wù)。2024年6月，她與該公司工作人員唐某取得聯(lián)系。郭女士對(duì)復(fù)雜的退費(fèi)條款表示疑惑，特別是詢(xún)問(wèn)“滑檔了，費(fèi)用退款嗎”時(shí)，唐某承諾：“只要滑檔，必然是退費(fèi)的，而且這個(gè)事也不會(huì)出現(xiàn)。”
此后，郭女士支付了3980元服務(wù)費(fèi)，并與北京某公司簽訂服務(wù)協(xié)議書(shū)。協(xié)議中包含諸如“一旦接收最終志愿表并錄入填報(bào)系統(tǒng)，視為服務(wù)終止，扣除全部咨詢(xún)費(fèi)用”“若考生不按照甲方提供的一對(duì)一方案進(jìn)行志愿填報(bào)，無(wú)權(quán)要求退還費(fèi)用”等條款，但也約定“填報(bào)結(jié)果出現(xiàn)退檔、滑檔現(xiàn)象申請(qǐng)退費(fèi)”可全額退費(fèi)。
服務(wù)開(kāi)始后，北京某公司的規(guī)劃師根據(jù)王同學(xué)的分?jǐn)?shù)和位次，并結(jié)合郭女士只報(bào)公辦學(xué)校的要求，提供了數(shù)版志愿方案。最終，他們按照雙方確認(rèn)的相關(guān)方案完成了96個(gè)平行志愿的填報(bào)，并全部選擇服從調(diào)劑。然而，錄取結(jié)果公布后，王同學(xué)在本科常規(guī)批次志愿填報(bào)中遭遇滑檔。
郭女士立即聯(lián)系北京某公司要求退款，卻遭到拒絕。協(xié)商無(wú)果后，郭女士訴至法院，要求退還服務(wù)費(fèi)。
北京市第三中級(jí)人民法院審理后認(rèn)為，本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于北京某公司員工滑檔退費(fèi)承諾的法律效力，以及合同中相關(guān)格式條款的效力認(rèn)定。關(guān)于承諾效力，唐某作為某公司從事高考志愿填報(bào)咨詢(xún)業(yè)務(wù)的對(duì)接人員，其與郭女士就服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及退款條件等進(jìn)行溝通洽談的行為，屬于履行職務(wù)的行為。依照民法典相關(guān)規(guī)定，該承諾對(duì)北京某公司發(fā)生法律效力。該承諾內(nèi)容具體明確，對(duì)消費(fèi)者是否訂立合同、支付費(fèi)用產(chǎn)生了決定性影響，構(gòu)成雙方合意的重要組成部分。某公司事后以合同條款否定其工作人員在先作出的明確承諾，有違誠(chéng)實(shí)信用原則。鑒于王同學(xué)出現(xiàn)滑檔情形，雙方約定的退費(fèi)條件已經(jīng)成就，北京某公司應(yīng)當(dāng)按照其承諾履行退款義務(wù)。北京三中院判決某公司退還郭女士服務(wù)費(fèi)3681元（已扣除299元志愿規(guī)劃卡費(fèi)用）。
當(dāng)前，部分機(jī)構(gòu)利用信息不對(duì)稱(chēng)，在營(yíng)銷(xiāo)階段作出夸大或虛假承諾吸引客戶(hù)，一旦出現(xiàn)糾紛，則搬出精心設(shè)計(jì)的格式條款推卸責(zé)任。
法官提醒，消費(fèi)者在選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，切勿輕信口頭承諾，務(wù)必仔細(xì)審閱合同條款，特別是關(guān)于服務(wù)效果、退款條件、違約責(zé)任等內(nèi)容。對(duì)于銷(xiāo)售人員的重要承諾，應(yīng)盡可能通過(guò)微信、郵件等可留存證據(jù)的方式予以確認(rèn)，或要求寫(xiě)入合同補(bǔ)充條款。在履約過(guò)程中，注意保存溝通記錄、付款憑證、方案版本等證據(jù)。一旦發(fā)生爭(zhēng)議，勇于通過(guò)協(xié)商、投訴或訴訟等途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。
（來(lái)源：人民網(wǎng)）
編 輯 | 楊曉玲
監(jiān) 審 | 趙 瑩 趙 丹
監(jiān) 制 | 徐俊峰 鄭施恩
總監(jiān)制 | 郭瀚群 宋 巖
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