內蒙古
“幫辦代辦員的服務讓我們看到了政務服務的專業和高效，更讓我們感覺到了政府的溫暖和態度，為你們點贊!”來自內蒙古自治區烏蘭察布市的曹先生高興地說。
據了解，近日，曹先生來到呼和浩特市回民區政務服務大廳咨詢人戶分離異地核查業務。因曹先生是內蒙古自治區烏蘭察布市低保對象，該業務不屬于本級大廳直接受理范圍，且業務涉及鎮辦、車管所、人社局等9個部門，辦理流程較為復雜。窗口工作人員受理咨詢后，一對一為曹先生梳理辦事流程，羅列當地各部門詳細地址及咨詢電話，耐心解釋辦理前的注意事項，避免了群眾因信息不對稱導致的多跑路、跑空路問題，用細致服務彰顯政務溫度。
政務服務心系民心，關乎發展。今年以來，呼和浩特市回民區行政審批政務服務與數據管理局堅持以人民為中心的發展思想，把“幫辦代辦”作為優化營商環境的重要抓手，推動服務從“窗口受理”向“全程陪伴”延伸、從“被動等待”向“主動服務”轉變，用速度提效率、用溫度暖人心，全力打造企業滿意、群眾認可的政務服務新標桿，繪就營商環境暖心底色。
建強專業隊伍，夯實服務根基。該局著力構建專業化、常態化幫辦代辦服務體系，組建由業務骨干組成的幫辦代辦專員隊伍，在政務服務中心設立專屬服務專區，明確服務事項、服務流程與服務標準，實現“有人辦、馬上辦、能辦好”。以“高效辦成一件事”改革為核心抓手，圍繞企業開辦、項目審批、民生服務等高頻事項，聚焦隊伍能力建設，通過開展全流程、系統化、常態化專題培訓，確保每名審批人員和綜窗工作人員懂政策、精流程、會操作、善服務，全力鍛造“全科型”政務服務精兵，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”升級，切實提升企業群眾辦事獲得感與滿意度。今年以來，已開展“高效辦成一件事”等相關專題培訓10次、考核5次，實現綜合窗口全員100% 通過考核。
聚焦企業需求，助力項目提速。為持續優化營商環境，該局將主動服務融入項目審批全過程，在回民區政務服務中心開設重大項目幫代辦專窗，打造“如意辦·幫代辦”專屬洽談室，不斷健全完善幫辦代辦工作機制，從項目立項、手續辦理到開工建設、竣工驗收，提供政策解讀、材料指導、并聯審批、協調推進等一站式服務。同時，做實做細項目精準畫像，重點項目量身定制審批全流程、全要素“項目審批畫像表”，持續夯實“如意辦·幫代辦”品牌基礎，配強專屬“項目管家”，全程跟蹤審批進度，實行優先保障、專班推進、全程盯辦，以精準高效服務推動項目早落地、早投產、早見效，為回民區經濟高質量發展注入強勁動能。截至目前，為21個重點項目量身定制“精準畫像”，已與德通·云和序等5個企業投資項目簽訂代辦協議，有3個項目進入施工階段，累計幫辦代辦各類審批事項35件，已辦結15件。
紓難解困為民，打通“最后一公里”。該局全面落實首問負責、一次性告知、限時辦結等制度，明確企業、群眾在現場辦理時優先提供線下一站式服務，杜絕強制線上辦理的情況。在此基礎上創新推出“集成辦、承諾辦、跨域辦、免申辦”等多元化服務模式，聚焦跨部門、跨層級辦理的高頻事項，推動辦事流程最優化、材料最簡化、成本最小化。從跨域事項的精準指引到跨部門業務的無縫銜接，從特殊群體的貼心幫扶到智能服務的便捷賦能，回民區正以實實在在的服務升級，打通政務服務“最后一公里”，讓企業、群眾在每一次辦事過程中都能感受到便捷與溫暖，為回民區經濟高質量發展筑牢營商環境根基。
今年以來，回民區政務服務大廳綜窗“重大項目代辦專區”、“涉企幫辦代辦專窗”共辦理“幫代辦”事項967 件，為企業、群眾解決各類事項申辦問題967件，延時服務1431件。
服務無止境，暖心不止步。下一步，回民區行政審批政務服務與數據管理局將持續聚焦群眾和企業需求，不斷優化幫辦代辦服務模式，細化服務舉措、提升服務質效，當好企業發展的“店小二”、群眾辦事的“貼心人”，用高效服務推動優化營商環境建設，持續提升企業群眾獲得感和滿意度。(劉紅霞)
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