北京
本文轉自：人民網-安徽頻道
“真是太感謝你們了！老伴癱瘓臥床，根本沒法出門辦證，你們專程上門幫忙解決了大難題，真是為民辦實事的好警察！”面對上門服務的民警，安徽省濉溪縣雙堆集鎮謝店村村民李某動情地說道。
7月2日，濉溪縣公安局雙堆派出所綜合服務窗口負責人張衡，驅車10公里深入謝店村李莊，為李某的老伴、癱瘓在床七年的高齡老人上門采集人像信息、補辦居民身份證，用貼心高效的便民服務，切實解決了特殊困難群眾“辦證難”問題，溫暖了群眾心田。
據悉，日前李某的兒子來到雙堆派出所綜合服務窗口求助，向工作人員講述了家中的困境：其母親今年72歲，癱瘓在床，喪失自主行動能力，多年前不慎遺失了居民身份證。由于沒有身份證，老人后續的住院治療、殘疾認證、低保救助等一系列民生業務均無法正常辦理，給家庭生活帶來極大困擾，一家人為此十分焦急。
了解情況后，窗口負責人張衡耐心安撫群眾情緒，詳細詢問老人身體狀況、家庭情況以及日常起居細節，并主動留下聯系方式。經深入了解，該名老人身體狀況極差，無法自主進食，依靠流食導管維持身體機能，根本無法前往政務窗口辦理業務。
為切實為民解憂、特事特辦，張衡第一時間將相關情況向上級公安部門匯報，積極申請特殊辦證綠色通道。在不影響老人休養、不增添身體負擔的前提下，敲定上門人像采集、代辦身份證的服務方案。
當日，張衡攜帶便攜式采集設備專程上門開展工作。相較于常規辦證采集，本次人像采集工作難度較大。面對陌生的工作人員，癱瘓在床的老人情緒緊張、配合度低，加之身體不受自主控制，難以調整至規范辦證姿態。張衡全程耐心細致、輕聲安撫，一點點調整拍攝角度、耐心引導老人狀態，克服重重困難，耗時近一小時，最終成功完成人像信息采集等全部辦證前置工作。
民生無小事，枝葉總關情。近年來，濉溪縣公安局雙堆派出所綜合服務窗口始終堅持以人民為中心的工作理念，立足戶籍服務本職，聚焦高齡老人、殘障人士、重病臥床群眾等特殊群體需求，持續優化便民服務舉措，主動延伸服務觸角。摒棄“坐等辦事”的傳統模式，積極推行預約服務、上門服務、延時服務，用真心對待每一位群眾，用真情辦好每一件小事，切實打通便民服務“最后一公里”，以暖心警務服務、扎實履職擔當，不斷提升轄區群眾的獲得感、幸福感、安全感，用優質服務贏得群眾良好口碑。（范勝明）
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