四川
封面新聞?dòng)浾?李茂佳
7月3日，廣東市民鐘女士（化名）向封面新聞“云投訴”稱，自己人在廣東，身份信息卻遭他人盜用，在上海普陀區(qū)一家亞朵旗下酒店辦理了入住。
鐘女士表示，事發(fā)近一周，涉事酒店僅進(jìn)行了口頭道歉，但未給出進(jìn)一步的解釋。
鐘女士向酒店屬地派出所報(bào)案后，警方表示，已鎖定一名疑似冒用身份人員，相關(guān)身份與線索仍在進(jìn)一步核查。
鐘女士介紹，自己是亞朵酒店的普通會(huì)員。6月27日下午3時(shí)許，她突然接到亞朵旗下上海普陀區(qū)鎮(zhèn)坪路地鐵站輕居酒店來(lái)電，工作人員詢問(wèn)她是否辦理退房。鐘女士當(dāng)即疑惑不已：“我人在廣東，怎么會(huì)在上海訂房？”
鐘女士告知前臺(tái)自己從未入住該門店，對(duì)方卻準(zhǔn)確報(bào)出她的姓名、手機(jī)號(hào)以及身份證尾號(hào)，反復(fù)確認(rèn)是否為本人。
這時(shí)，鐘女士才意識(shí)到，有人盜用了自己的身份信息開房。她向工作人員講明情況后，對(duì)方稱會(huì)調(diào)取監(jiān)控，并添加她微信承諾后續(xù)反饋。
鐘女士隨即打開亞朵小程序，意外發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)多出一筆為期五晚的入住訂單。據(jù)她提供的訂單截圖，該訂單為“朵友代訂”，最初預(yù)訂精選雙床房，后續(xù)升級(jí)為高級(jí)雙床房，入住時(shí)段為6月22日至27日，訂單狀態(tài)標(biāo)注“已離店”。
鐘女士從亞朵小程序發(fā)現(xiàn)，多出一個(gè)為期五晚的入住訂單。
訂單截圖顯示，這個(gè)訂單為“朵友代訂”。
等候半個(gè)多小時(shí)未收到酒店任何回復(fù)，鐘女士便向酒店所在的轄區(qū)派出所報(bào)警。
“派出所調(diào)查后給我反饋，的確有人拿了我的信息入住。酒店打電話找我的時(shí)候，對(duì)方已經(jīng)住了5天。警察說(shuō)已經(jīng)警告酒店，批評(píng)他們沒(méi)有做好人證核實(shí)。”鐘女士說(shuō)。
“正常在亞朵訂房，平臺(tái)都會(huì)發(fā)短信確認(rèn)入住時(shí)間和地點(diǎn)，但我翻遍手機(jī)，的確沒(méi)有收到相關(guān)短信。”鐘女士就此向酒店追問(wèn)緣由，對(duì)方答復(fù)是第三方合作公司致電門店報(bào)備入住，工作人員憑電話報(bào)出的姓名完成訂房流程。
當(dāng)鐘女士追問(wèn)第三方公司名稱與聯(lián)系方式時(shí)，酒店工作人員以“不便透露”為由拒絕告知。鐘女士認(rèn)為，酒店內(nèi)部管理存在重大漏洞，多次要求對(duì)方完整說(shuō)明事件前因后果。
“事發(fā)這么多天，酒店只給出口頭道歉，承認(rèn)沒(méi)有做好人證合一核驗(yàn)。”鐘女士表示，她希望查清酒店是否存在故意泄露、放任身份冒用的行為，若屬實(shí)將索要對(duì)應(yīng)賠償。同時(shí)，她還要求酒店出具書面致歉聲明，并認(rèn)為因身份信息泄露引發(fā)的后續(xù)相關(guān)責(zé)任，均由涉事酒店承擔(dān)。
截至目前，亞朵總部的多個(gè)官方社交賬號(hào)對(duì)此事均沒(méi)有作出任何回應(yīng)。
涉事酒店的轄區(qū)警方——普陀中山北路派出所，相關(guān)警員表示，案件還在調(diào)查，具體信息不便透露。
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