黑龍江
2025年，新華保險始終堅持“以人民為中心”的價值取向，以“臻心、暖心、精心、安心、誠心”為底色，將消費者權(quán)益保護融入服務(wù)全流程、各環(huán)節(jié)，以更專業(yè)、更有溫度的服務(wù)，切實守護每一位消費者的合法權(quán)益。
臻心護航，打造消保專業(yè)防護體系
公司以制度為基、以專業(yè)為盾，構(gòu)筑全鏈條消保防線，讓專業(yè)守護可感可及。年度內(nèi)更新30余項消保制度，制度體系擴容至100余項，產(chǎn)品和服務(wù)審查覆蓋率、消保培訓覆蓋率及員工參與率、“公眾金融教育區(qū)”升級率、糾紛調(diào)解應調(diào)率和調(diào)解執(zhí)行率均達成100%。
暖心陪伴，多措并舉提升客戶體驗
新華保險“銀發(fā)服務(wù)驛站”
公司以實際行動詮釋“好服務(wù)在新華”深刻內(nèi)涵，持續(xù)提升客戶獲得感與滿意度：年度推出95款新產(chǎn)品，全年承保457萬件，保全服務(wù)1分鐘極速辦結(jié)率達96%，全年賠付金額147億元，直賠實現(xiàn)“出院即賠”一站式結(jié)算，快賠實現(xiàn)“秒級到賬”。同時，以智慧客服集群提升科技體驗，人工智能客服機器人“智多新”與“95567”智聯(lián)協(xié)同，實現(xiàn)7*24全天候守護；創(chuàng)新“空中柜面”免臨柜業(yè)務(wù)辦理新模式，讓客戶隨時隨地享受專業(yè)服務(wù)。此外，聚焦重點群體，發(fā)布中、英、盲文版《新華保險客戶服務(wù)指南》，線下服務(wù)柜面設(shè)立“銀發(fā)服務(wù)驛站”，線上升級服務(wù)平臺長輩模式，提升特殊群體保障水平。
精心宣教，深耕多元金融知識普及
新華保險在深圳開展金融知識宣教活動
遵循“統(tǒng)籌一體推動、集中常態(tài)結(jié)合”的工作思路，年度內(nèi)開展線上線下金融宣教活動4.74萬場，同比增長32.4%，觸及消費者1.05億人次，同比增長64%，活動場次、觸及人次高位提升，宣傳模式特色創(chuàng)新，將金融知識普及融入民眾生活的方方面面，金融教育宣傳工作整體取得較好成效。
安心守護，筑牢金融風險安全防線
從銷售到服務(wù)，從合規(guī)到安全，以全鏈條閉環(huán)管理織密消保防護網(wǎng)，讓客戶信任更牢固。恪守“三適當”原則，100%完成保險產(chǎn)品分類分級、銷售人員資質(zhì)分級、產(chǎn)品適當性評估系統(tǒng)升級，切實幫助消費者了解自身風險承受能力和保障需求，避免因產(chǎn)品錯配帶來的權(quán)益損失。暢通糾紛化解渠道，“電、網(wǎng)、信、訪”全部投訴渠道消費者疑問第一時間響應，一般投訴案件15日內(nèi)辦結(jié)回復。強化信息安全保障，公司已通過ISO27001信息安全管理體系認證，年度內(nèi)開展客戶信息管理風險自查與整改專項工作，全體內(nèi)勤員工信息安全培訓覆蓋率達100%，實現(xiàn)閉環(huán)管理。
誠心為民，以實際行動保障民生福祉
新華保險湖北分公司帶貨施秉好物
依托“保險產(chǎn)品+公益平臺+志愿服務(wù)”特色模式，將投身公益慈善事業(yè)作為增進民生福祉的重要路徑：堅持普惠于心，開展“普惠進萬家”活動2000余場，覆蓋客戶近10萬；“惠民保”累計保費突破1億元，年度內(nèi)7,092萬元幫扶資金，為34.8萬鄉(xiāng)村群眾提供公益保險服務(wù)；堅持公益于行，“關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人”公益項目覆蓋全國100城，惠及62萬人次；“急救知識公益課堂”在83座城市為5000余名青少年普及急救知識；“加油寶貝”“頂梁柱”兩大國家級公益項目惠及34.8萬名特定群體；堅持應急于速，年度啟動應急響應76次，尋訪客戶3,800多人，賠付金額近33萬元。
三十而立，新啟華章。2026年，新華保險將繼續(xù)踐行“客戶為尊 奮斗為本 開放包容 善作善成”的核心價值觀，貫徹“專業(yè)鐵軍 追求卓越 仁愛厚德 傳承創(chuàng)新”的新華精神，以更完善的機制、更貼心的服務(wù)、更堅實的擔當，推動消保工作走實向深，加快構(gòu)建同頻共振、合力擔當?shù)摹按笙！惫ぷ鞲窬郑苑€(wěn)固保障護航人民美好生活。
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