山東
齊魯晚報·齊魯壹點記者 孟杰
為破解物業(yè)管理難題、打通民生服務堵點，6月26日-27日，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局組織開展第二期“物業(yè)惠民生 住建進社區(qū)”活動，來自機關(guān)處室、局屬單位的百余名干部職工組成10支住建服務隊走進全市10個物業(yè)小區(qū)，直面業(yè)主訴求，靶向攻堅物業(yè)治理頑疾。
帶著問題進社區(qū)，解決群眾煩心事
“電動車停車和充電的問題，一直也沒解決好，沒想到今天住建局工作人員來現(xiàn)場辦公了。”業(yè)主張女士說，問題理清責任也明確了，解決起來就不那么難了，希望這樣的活動多搞幾次。
為了解答好業(yè)主的疑問，工作人員事先做了更為充足的政策儲備，從業(yè)主權(quán)利到物業(yè)職責，從法律規(guī)定到救濟途徑，從解決舉措到暖心承諾，讓群眾真正看到了解決問題的誠意、決心。
總結(jié)首期活動的經(jīng)驗，本次進社區(qū)大家?guī)е皢栴}”而來。“活動之前，我們匯總了各小區(qū)物業(yè)問題訴求，把各類問題分門別類發(fā)送到了各個小組，做到進小區(qū)前先摸清群眾煩心事。”市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負責人表示，每組服務隊都安排專人負責訴求現(xiàn)場處置，能當場協(xié)調(diào)解決的現(xiàn)場處理，復雜的問題做好記錄閉環(huán)跟蹤。
組團服務更豐富，百姓安居有保障
記者在活動現(xiàn)場看到，此次進社區(qū)服務活動不僅延續(xù)了此前“住建人員+房屋醫(yī)生+燃氣管家”的組團式服務，街道社區(qū)還協(xié)調(diào)了更豐富的安居服務打包送到居民身邊：免費磨刀磨剪子、免費理發(fā)、免費清洗風扇/地墊、免費義診、免費測視力等。
“我們家的墻面總是滲水，墻皮也開裂，能幫忙上門看看嗎？”看到社區(qū)有維修服務，李大媽上來詢問。簡單了解情況后，“房屋醫(yī)生”上門查看，基本找到了問題緣由并給出維修建議。
“房屋醫(yī)生”為業(yè)主解答如何分清責任，如何找到正規(guī)專業(yè)的維修隊伍等疑惑；燃氣管家責現(xiàn)場解答老舊管線改造、燃氣設(shè)施安裝相關(guān)政策，走訪小區(qū)獨居老人、老年住戶手把手教會日常安全自查方法……每一次進社區(qū)服務，住建團隊都帶著問題而來、奔著問題而去，以主動、精準的服務彰顯住建擔當、傳遞住建溫度。
現(xiàn)場檢查公示欄 ，倒逼物業(yè)算清賬
除此之外，本次進社區(qū)活動，各小組進行了現(xiàn)場核查，每組安排工作人員，抽查轄區(qū)內(nèi)不少于3個物業(yè)小區(qū)公示欄，重點核查公共收益公示不到位、物業(yè)收支賬目不明晰等重點監(jiān)管內(nèi)容。
“咱小區(qū)的公共收益都公示了嗎？”“物業(yè)服務的監(jiān)督電話能打通嗎？”……核查中，針對未公示物業(yè)管家監(jiān)督電話、公共收益只記總額不附明細、長期未更新收支記錄等違規(guī)情形，工作人員現(xiàn)場下達整改提示，要求物業(yè)限期完善陽光公示制度，同步向居民普及公共收益歸屬、查詢、維權(quán)相關(guān)法規(guī)，用實地監(jiān)督倒逼物業(yè)規(guī)范運營。
下一步，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局將持續(xù)完善常態(tài)化社區(qū)下沉機制，緊盯12345熱線高頻投訴、物業(yè)信息公開等重點問題，持續(xù)打通住建服務群眾“最后一公里”，讓小區(qū)管理更規(guī)范、群眾居住更安心，切實把民生服務做到百姓心坎上。
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