為深耕“一網(wǎng)通辦”便民服務(wù)理念，破解群眾辦事遠(yuǎn)、流程繁、數(shù)字化操作難等痛點(diǎn)，打通政務(wù)服務(wù)落地“最后一公里”，今年以來(lái)，虹橋街道持續(xù)開(kāi)展“虹鷹跑辦社區(qū)行”便民服務(wù)。依托虹鷹·智能幫辦服務(wù)隊(duì)，把政務(wù)窗口從辦事大廳搬到社區(qū)樓棟、樓宇園區(qū)，用接地氣的宣講、一對(duì)一的貼心幫辦、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)服務(wù)，讓數(shù)字化政務(wù)服務(wù)走出屏幕、走進(jìn)群眾身邊，切實(shí)提升轄區(qū)居民和企業(yè)白領(lǐng)的辦事獲得感與幸福感。

隨著數(shù)字化政務(wù)普及，不少老年人、特殊群體面臨“不會(huì)操作、無(wú)處咨詢、辦事奔波”的難題，轄區(qū)企業(yè)白領(lǐng)也常因工作繁忙，無(wú)暇梳理辦事流程、辦理線下業(yè)務(wù)。針對(duì)這一民生痛點(diǎn)，虹橋街道精準(zhǔn)發(fā)力，打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)固定模式，以流動(dòng)服務(wù)、專場(chǎng)宣講、上門代辦的多元形式，常態(tài)化開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)。

溫情助老，手把手帶長(zhǎng)者玩轉(zhuǎn)數(shù)字政務(wù)

家住老舊小區(qū)的張阿姨，此前一直不會(huì)在線上辦理異地就醫(yī)備案，每次就醫(yī)報(bào)銷都要往返大廳。在智能幫辦員的全程協(xié)助下，她順利完成線上操作，當(dāng)場(chǎng)學(xué)會(huì)基礎(chǔ)查詢和申報(bào)功能。

張阿姨的情況在虹橋街道并非個(gè)例。針對(duì)轄區(qū)老年居民居多、部分老人獨(dú)居出行不便、智能設(shè)備操作薄弱的現(xiàn)狀，虹鷹·智能幫辦服務(wù)隊(duì)精準(zhǔn)下沉居民區(qū)，開(kāi)設(shè)老年專屬便民專場(chǎng)，免去長(zhǎng)者跑腿的煩惱。

服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，幫辦員摒棄枯燥的條文講解，用家常話解讀社保卡掛失、電子醫(yī)保憑證申領(lǐng)、長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)申請(qǐng)等高頻剛需業(yè)務(wù)。

針對(duì)老年人“看不清、學(xué)不快、記不住”的特點(diǎn)，幫辦員們還會(huì)手把手演示“隨申辦”App“長(zhǎng)者專版”切換、線上業(yè)務(wù)申報(bào)等操作，耐心解答每一個(gè)疑問(wèn)，反復(fù)指導(dǎo)老人實(shí)操練習(xí)。細(xì)致入微的服務(wù)，有效化解了老年人“怕數(shù)字化、難辦業(yè)務(wù)”的焦慮，讓智能政務(wù)服務(wù)適配老年群體需求。

精準(zhǔn)惠企，面對(duì)面解答白領(lǐng)辦事難題

除服務(wù)社區(qū)居民外，幫辦服務(wù)隊(duì)主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，將“虹鷹跑辦”的服務(wù)陣地搬進(jìn)轄區(qū)樓宇，面向企業(yè)開(kāi)展政策宣講與咨詢服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)及員工的辦事需求。

不同于傳統(tǒng)被動(dòng)辦事模式，幫辦服務(wù)隊(duì)主動(dòng)對(duì)接企業(yè)及員工訴求，圍繞社保卡申領(lǐng)、醫(yī)保個(gè)人信息查詢等高頻事項(xiàng)，細(xì)致拆解辦理流程、材料清單和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，手把手指導(dǎo)員工進(jìn)行線上申辦。

同時(shí)，幫辦員積極推廣“一網(wǎng)通辦”線上服務(wù)渠道，普及足不出戶辦業(yè)務(wù)的便捷優(yōu)勢(shì)，幫助職場(chǎng)人群節(jié)省辦事時(shí)間、規(guī)避申報(bào)誤區(qū)。

不少企業(yè)員工表示，專場(chǎng)服務(wù)精準(zhǔn)解決了大家日常辦事的困惑，讓政務(wù)服務(wù)更貼合上班族節(jié)奏，高效又暖心。

暖心上門，零距離延伸政務(wù)服務(wù)溫度

對(duì)于行動(dòng)不便、殘疾、高齡獨(dú)居等特殊群體，虹橋街道跳出固定點(diǎn)位服務(wù)模式，推出上門幫辦兜底服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“群眾零跑腿、服務(wù)送到家”。

此前，轄區(qū)一位行動(dòng)不便的獨(dú)居老人，因無(wú)法自主操作線上系統(tǒng)，在申請(qǐng)老年綜合津貼上遇到了困難，幫辦員得知情況后主動(dòng)上門，全程協(xié)助其完成信息填報(bào)、材料上傳、業(yè)務(wù)申報(bào)等全流程，順利幫老人辦結(jié)業(yè)務(wù)。

半年深耕，步履不停。從社區(qū)助老、樓宇惠企到上門兜底，“虹鷹跑辦社區(qū)行”始終聚焦群眾的急難愁盼，將政策宣講、業(yè)務(wù)咨詢、貼心幫辦融為一體，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

圖片來(lái)源于虹橋街道

記者：朱文軒

編輯：陳 莎

責(zé)編：王 博

*轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于“上海長(zhǎng)寧”