黑龍江
F女士的家人長期受神經系統(tǒng)疾病困擾，曾在多地多家醫(yī)院就診，均未獲得有效治療。家屬迫切希望前往國內神經外科權威——北京天壇醫(yī)院尋求專家診治。獲悉客戶需求后，新華保險廣東分公司肖蘭總監(jiān)協(xié)助F女士通過“新華尊瑞”小程序提交就醫(yī)協(xié)助申請，預約北京天壇醫(yī)院神經外科診療。申請?zhí)峤缓螅芸毂阃瓿闪司驮\協(xié)調。
F女士陪同家人抵京后，專屬陪診員提前抵達醫(yī)院等候，全程協(xié)助完成報到、繳費、檢查等就診環(huán)節(jié)，極大緩解了客戶異地就醫(yī)的陌生感與焦慮感。就診期間，陪診員主動在外候診，保障患者家屬能與醫(yī)生充分溝通病情。經專家詳細問診與評估，當日明確手術方案，高效完成全部術前檢查，順利取得住院證，并快速如期實施手術。
F女士表示：“真沒想到，這么快就協(xié)調到天壇醫(yī)院神經外科就診；更令人安心的是，從診前協(xié)調、專人全程陪診，到住院及手術全流程協(xié)同，新華保險提供了一站式健康支持，整體體驗的流暢度與溫度，遠超我們預期。”
參與本次就醫(yī)協(xié)助的肖蘭總監(jiān)表示，新華保險客戶服務權益體系不僅提供稀缺的專屬服務，更將共性服務做深、做細、做暖、做到位，既切實解決了客戶的燃眉之急，也進一步強化了客戶對新華保險的認同與信賴。
肖蘭總監(jiān)始終堅持以客戶為中心，于細微處見真心，在關鍵時顯擔當。她善用公司服務，為客戶定制解決方案，真正實現了服務溫度與業(yè)務價值的雙重賦能。
為踐行“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，新華保險先后推出新華尊、新華安、新華瑞、新華悅和新華康系列服務品牌，為客戶在醫(yī)康養(yǎng)財稅法商教樂文十大領域提供了全方位、高品質、有溫度的系列服務，樹立“好服務，在新華”的品牌形象。
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